3 tỉnh, thành phố dẫn đầu Chỉ số hài lòng của người dân về cơ quan hành chính năm 2025
Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai là 3 tỉnh, thành phố có Chỉ số hài lòng của người dân cao nhất cả nước năm 2025.
Ngày 11.5, Bộ Nội vụ công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (Chỉ số SIPAS 2025).
Việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố, thu về 35.649 phiếu hợp lệ (đạt 99,03%), bảo đảm tính đại diện và độ tin cậy cao.
Mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024 (cao hơn năm 2023 là 0,43%).
Mức độ hài lòng của người dân ở hai trụ cột đo lường năm 2025:
Thứ nhất, về xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công.
Mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách nói chung đạt 83,08%, giảm 0,68% so với năm 2024.
Trong đó: Trách nhiệm giải trình của chính quyền đạt 83,31%, giảm 0,01%. Cơ hội tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 82,83%, giảm 0,30%. Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,11%, giảm 0,63%. Kết quả, tác động của chính sách đạt 83,05%, giảm 0,95%.
Thứ hai, về cung ứng dịch vụ hành chính công.
Chỉ số hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công nói chung đạt 83,11%, giảm 0,91% so với năm 2024.
Trong đó: Tiếp cận dịch vụ: Đạt 83,65%, giảm 0,56%. Thủ tục hành chính: Đạt 83,17%, giảm 0,99%. Công chức: Đạt 83,25%, giảm 0,98%. Kết quả dịch vụ: Đạt 84.27% giảm 1,06% Tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị: Đạt 82.49% giảm 0,92%.
Mức độ hài lòng của người dân nói chung của 34 tỉnh, thành phố dao động trong khoảng 77,92% - 91,12%, với sự chênh lệch giữa tỉnh, thành phố cao nhất và tỉnh, thành phố thấp nhất lên tới 13,20%.
Đáng chú ý, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai là 3 tỉnh, thành phố có Chỉ số hài lòng cao nhất; Lai Châu, Lạng Sơn, Cao Bằng là 3 tỉnh có Chỉ số thấp nhất.
Mức độ hài lòng đối với các nội dung cụ thể cũng có sự chênh lệch tương tự giữa 34 tỉnh, thành phố.
Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai là 3 địa phương nằm trong nhóm dẫn đầu ở hầu hết các nội dung, trong khi các địa phương có thứ hạng thấp thường có mức độ hài lòng thấp tương đối đồng đều ở hầu hết các tiêu chí, phản ánh hạn chế mang tính hệ thống trong tổ chức thực hiện.
Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, còn gọi là Chỉ số SIPAS, là hệ thống chỉ số gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Chỉ số SIPAS năm 2025, cùng với các Chỉ số SIPAS hằng năm kể từ năm 2017, không chỉ là công cụ đo lường sự hài lòng mà đang trở thành một cấu phần quan trọng của hệ thống quản trị công, góp phần định hướng cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Đọc bản gốc tại đây
