Dịch vụ công lưu động gỡ khó cho người dân xã đảo của Hà Nội

Xóa khoảng cách, đưa thủ tục hành chính về gần dân

Sáng 25.10, Ủy ban Nhân dân xã Minh Châu (Hà Nội) nhộn nhịp hơn thường lệ. Chiếc xe chuyên dụng của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội mang theo các thiết bị hiện đại đã có mặt từ sớm, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý hồ sơ cho người dân. Với vị thế là xã đảo duy nhất của Thủ đô, việc đi lại để giải quyết các thủ tục hành chính, đặc biệt là các thủ tục cấp sở, ngành, luôn là một bài toán khó với người dân Minh Châu.

Chị Phương Thị Hương (xã Minh Châu) thở phào nhẹ nhõm sau khi được cán bộ tư vấn cặn kẽ về trường hợp sai lệch tên đệm trong giấy tờ.

"Trước đây, do tên gọi không đồng nhất giữa các giấy tờ nên tôi xuống xã hỏi vẫn còn vướng. Hôm nay được các cán bộ thành phố giải thích trực tiếp, tôi đã hiểu ra vấn đề. Các anh chị rất nhiệt tình, hướng dẫn cặn kẽ, giúp tôi biết chỉ cần căn cứ vào giấy khai sinh gốc là được", chị Hương phấn khởi chia sẻ.

Bà Hoàng Hiền Hạnh - Phụ trách phòng Tái cấu trúc và Tổ chức bộ phận một cửa, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội - cho biết, mô hình xe lưu động hướng tới các đối tượng không thể thực hiện thủ tục tại trụ sở, đặc biệt là người dân ở các vùng xa xôi, đi lại khó khăn như xã Minh Châu.

"Để đến được trung tâm hành chính công gần nhất, người dân phải di chuyển khoảng 30km và phải qua một chuyến phà, thời gian chờ đợi có khi lên tới 30-45 phút. Với các hồ sơ phức tạp của sở, ngành, việc đi lại vừa tốn kém về thời gian và cả công sức. Vì vậy, chuyến xe lưu động trực tiếp về xã là giải pháp tối ưu để phục vụ người dân, khẳng định tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ", bà Hạnh nhấn mạnh.

Đòn bẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số từ cơ sở

Ông Đinh Tuấn Anh - Phó Chủ tịch UBND xã Minh Châu - cho biết, việc triển khai mô hình này song hành với các chương trình lớn của xã như khám sức khỏe toàn dân miễn phí và chiến dịch 90 ngày làm sạch dữ liệu đất đai, tạo nên một ngày hội phục vụ người dân toàn diện.

“Khi những chiếc xe lưu động như thế này về với xã, người dân được tiếp cận cơ hội giải quyết thủ tục nhanh hơn, gần hơn. Đồng thời, đây cũng là dịp để đội ngũ cán bộ chuyên viên của chúng tôi được học hỏi, nâng cao nghiệp vụ, trực tiếp tháo gỡ những vướng mắc còn tồn tại”, ông Tuấn Anh chia sẻ.

Không chỉ giải quyết hồ sơ giấy, các cán bộ trên chuyến xe còn trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến...

Anh Nguyễn Văn Nam, một người dân đến làm thủ tục khai sinh, cho hay: “Tôi được các bạn hướng dẫn làm thủ tục ngay trên ứng dụng VNeID, rất tiện lợi. Điều này giúp chúng tôi làm quen với công nghệ, sau này có thể tự thực hiện các dịch vụ công khác tại nhà”.

Sau ba chuyến xe được triển khai, mô hình này đã nhận được phản hồi rất tích cực. Người dân không chỉ giải quyết được công việc của mình mà còn cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách thức phục vụ của cơ quan nhà nước: chủ động, gần gũi và hiệu quả.

Những chuyến xe "vượt sông" về với xã đảo Minh Châu đang thực sự trở thành cầu nối vững chắc, đưa chính quyền đến gần dân hơn, góp phần tạo nên một nền hành chính công phục vụ hiện đại và minh bạch.

Đọc bản gốc tại đây