Công an Hà Nội ra mắt Tổng đài AI 19000113 phục vụ người dân 24/7

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22.12.2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Công an Hà Nội đã thành lập Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 của Công an Thành phố; xây dựng Đề án “Chuyển đổi số trong Công an TP Hà Nội giai đoạn 2025-2030, tầm nhìn đến năm 2045”; phối hợp với các đơn vị chuyên môn, chuyên gia để nghiên cứu, triển khai trên 70 giải pháp phần mềm trong các lĩnh vực công tác; phát động phong trào thi đua “Lực lượng Công an Thủ đô tiên phong, đi đầu trong đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số”...

Với sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Bộ Công an, Thành ủy, UBND TP Hà Nội, cùng sự hỗ trợ tích cực của các đơn vị chuyên môn, Công an Hà Nội đã ra mắt 4 sản phẩm ứng dụng số tiêu biểu, những công cụ thông minh, mang tính đột phá, khẳng định tầm nhìn chiến lược và năng lực triển khai thực tiễn.

Tổng đài viên AI (19000113) và Chatbot AI

Đây là ứng dụng được Công an TP Hà Nội phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công xây dựng, phát triển nhằm tự động cung cấp thông tin hữu ích cho người dân 24/7. Ứng dụng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, tố giác tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật khác; hướng dẫn kỹ năng phòng chống tội phạm, bảo đảm an toàn phòng cháy, chữa cháy; đồng thời cung cấp thông tin liên quan đến lực lượng công an.

Các thông tin tố giác tội phạm sẽ được chuyển đến Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an TP Hà Nội rà soát, phân loại, xác minh; thông tin về hành vi vi phạm giao thông sẽ được chuyển đến Phòng Cảnh sát giao thông kiểm tra, xử lý; các ý kiến phản ánh về cán bộ, chiến sĩ sẽ được chuyển đến Thanh tra Công an Thành phố xem xét, giải quyết; các thông tin khác liên quan an ninh, trật tự sẽ được chuyển đến đơn vị chức năng theo thẩm quyền.

Người dân có thể kết nối “Trợ lý ảo” - Tổng đài 19000113 qua các hình thức:

Kết nối đến Chatbot thông qua ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi của UBND TP Hà Nội.

Kết nối đến Chatbot bằng QR Code đăng tải trên Cổng thông tin điện tử Công an Thành phố, trang Facebook Công an TP Hà Nội và tờ QR Code niêm yết tại trụ sở công an, khu dân cư, địa điểm công cộng đông người (Công an TP Hà Nội đã in khoảng 8.000 tờ và cấp phát cho các đơn vị).

Sau khi kết nối Chatbot, người dân có thể sử dụng tin nhắn (văn bản hoặc giọng nói) để tra cứu thông tin và được hệ thống tự động trả lời 24/7.

Người dân cũng có thể gọi đến đầu số 19000113 để đặt câu hỏi và nghe trả lời tự động qua các nhánh: Hỏi đáp thủ tục hành chính; tiếp nhận tố giác tội phạm, phản ánh hành vi vi phạm liên quan an ninh, trật tự. Đầu số này được Công an TP Hà Nội phối hợp Gtel thiết lập.

Để hỗ trợ tối đa người dân, Công an TP Hà Nội đã phối hợp Gtel làm việc với các nhà mạng để miễn phí cước gọi đến tổng đài.

Hệ thống tổng đài 113, 114 thông minh

Như một nền tảng điều phối thông minh ứng dụng công nghệ tiên tiến, hệ thống xử lý nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Hệ thống được tích hợp cơ chế lọc cuộc gọi tự động, phát hiện và loại bỏ cuộc gọi rác, thử máy, cuộc gọi sai mục đích, giúp bảo vệ tài nguyên và tránh nghẽn mạng trong tình huống khẩn cấp. Công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản giúp nhanh chóng ghi nhận, lưu trữ và phân tích nội dung cuộc gọi, hỗ trợ phản ứng tức thì, chính xác.

Các cuộc gọi có dấu hiệu bất thường sẽ được ghi nhận, phân loại và cảnh báo cho điều phối viên, đảm bảo đường dây luôn thông suốt phục vụ nhân dân.

Bảo tàng số

Lịch sử ngành Công an được số hóa toàn diện, hiển thị trực tiếp trên nền tảng công nghệ số, giúp người xem tra cứu, khám phá, tương tác sống động và tiện lợi. Người dùng có thể trải nghiệm tham quan ảo 360 độ, di chuyển linh hoạt như đang có mặt tại bảo tàng thực với hình ảnh sắc nét.

Chỉ cần một cú nhấp chuột, người dùng dễ dàng tìm hiểu thông tin, hiện vật, nhân vật, sự kiện lịch sử... Tất cả được truy cập miễn phí trên mọi thiết bị kết nối internet.

Địa chỉ truy cập: https://baotangcahn.hanoi.gov.vn

Đọc bản gốc tại đây