Điều chuyển công chức đủ điều kiện sang làm việc tại các điểm phục vụ hành chính công

Cử tri phường Giảng Võ kiến nghị thành phố tiếp tục giao Điểm phục vụ Hành chính công cho UBND phường quản lý và tổ chức thực hiện, đúng với tiêu chí "gần dân, sát dân", giải quyết nhanh chóng, kịp thời yêu cầu của nhân dân, thuận lợi cho người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ hiệu quả.

“Không tiếp xúc – toàn trình – liền mạch”

Liên quan đến kiến nghị của cử tri, UBND TP cho biết, thực hiện chủ trương của Thành ủy và UBND TP về việc kiện toàn hệ thống hành chính theo hướng tập trung, hiện đại, từ cuối năm 2025, thành phố đã triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp.

Mục tiêu khi triển khai chuyển giao các điểm phục vụ hành chính công xã, phường về trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP nhằm tạo ra một hệ thống xuyên suốt, đồng bộ từ thành phố đến cơ sở.

Qua thời gian thực tế triển khai, việc quản lý tập trung đã giúp đảm bảo 100% các xã, phường đều áp dụng chung một tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình nghiệp vụ và hệ thống công nghệ thông tin. Điều này không chỉ loại bỏ sự cát cứ, thiếu thống nhất giữa các địa bàn mà còn giúp thành phố kiểm soát chặt chẽ chất lượng phục vụ và trách nhiệm giải trình.

Theo UBND TP, ưu thế của mô hình “phi địa giới hành chính” là mô hình mới này không làm xa rời dân mà ngược lại, tối ưu hóa tiêu chí “gần dân” thông qua khả năng tiếp cận dịch vụ linh hoạt.

Cụ thể, các điểm phục vụ hành chính công tại phường hiện nay không chỉ giải quyết các thủ tục cấp xã mà còn có năng lực tiếp nhận các hồ sơ thuộc thẩm quyền của thành phố, các sở, ban, ngành (như lĩnh vực đất đai, tư pháp, cấp phép…).

Việc triển khai “phi địa giới hành chính” giúp người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả tại bất kỳ điểm phục vụ nào thuận tiện nhất, không nhất thiết phải về nơi đăng ký hộ khẩu. Đây là bước đột phá giúp hình thành nền hành chính “không tiếp xúc – toàn trình – liền mạch”.

Về công tác nhân sự và sử dụng lao động tại địa phương, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP đã phối hợp với UBND các phường rà soát, điều chuyển những công chức đủ điều kiện, có kinh nghiệm và kỹ năng số sang làm việc chính thức tại các điểm phục vụ hành chính công.

Cùng với đó, thực hiện bổ sung nguồn lực chất lượng để bù đắp việc thiếu hụt cán bộ tại tuyến cơ sở.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP chủ động bố trí thêm nhân sự có trình độ chuyên môn cao, được tập huấn bài bản để đảm bảo vận hành thông suốt hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố.

Việc sử dụng lao động hợp đồng phải tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn về kỹ năng số và an toàn thông tin dữ liệu dân cư.

Nhân sự tại đây chỉ thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ, hướng dẫn; không giao thực hiện các thao tác có tính chất quyết định thẩm quyền hành chính nếu không đủ điều kiện pháp lý để bảo đảm an toàn dữ liệu.

Việc chuyển đổi sang mô hình quản lý thống nhất một cấp là lộ trình tất yếu để thực hiện chuyển đổi số quốc gia.

Chất lượng nhân sự không đồng đều giữa các điểm

Đối với kiến nghị tiếp tục giao UBND xã, phường quản lý điểm phục vụ hành chính công, UBND TP cho biết, sau một thời gian vận hành các điểm phục vụ hành chính công cấp xã cho thấy những kết quả nhất định trong việc thích ứng nhanh với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và sự nỗ lực của chính quyền cơ sở.

Mặc dù vậy, thực tiễn cũng cho thấy một số bất cập, điển hình và nổi bật nhất là việc chất lượng hạ tầng, cơ sở vật chất, chất lượng nhân sự không đồng đều giữa các điểm; khó khăn trong việc triển khai đồng bộ, thống nhất các quy trình, giải pháp từ thành phố đến cơ sở.

Hiện nay, thành phố đang tập trung để thực hiện các Kết luận của Bộ Chính trị về tiếp tục thực hiện Nghị quyết số 18-NQ/TW ngày 25.10.2017 của Ban Chấp hành Trung ương về một số vấn đề tiếp tục đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.

"Tiếp thu ý kiến của cử tri, sau khi hoàn thành công tác sắp xếp tổ chức bộ máy, tổ chức lại các đơn vị hành chính, UBND TP sẽ tập hợp đầy đủ, báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, quyết định, trong đó có mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công, điểm phục vụ hành chính công nhằm giải quyết nhanh chóng, kịp thời yêu cầu của nhân dân, thuận lợi cho người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ hiệu quả" - UBND TP thông tin.

Đọc bản gốc tại đây.