Phú Quốc lên kế hoạch thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch, xóa nạn chặt chém
An Giang - Chính quyền đặc khu Phú Quốc kiên quyết xóa bỏ nạn chặt chém giá cả, chèo kéo khách, thông tin lưu trú không minh bạch.
Ngày 14.1, UBND đặc khu Phú Quốc (An Giang) tổ chức hội nghị triển khai dự thảo kế hoạch phát triển du lịch bền vững tại đặc khu Phú Quốc.
Theo kế hoạch, trên cơ sở nhận diện các điểm nghẽn về quản lý giá cả và chất lượng dịch vụ, UBND đặc khu đề ra các giải pháp nhằm chấn chỉnh ngay các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, lấy lại niềm tin của du khách nội địa và quốc tế. Thiết lập kỷ cương trong hoạt động kinh doanh du lịch thông qua các giải pháp công nghệ và hành chính quyết liệt; tiến tới xóa bỏ hoàn toàn các thông tin không minh bạch về giá cả và phòng nghỉ cho du khách.
Đặc biệt, chính quyền đặc khu kiên quyết xóa bỏ nạn "chặt chém" giá cả, chèo kéo khách, thông tin lưu trú không minh bạch. Xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững, hài hòa lợi ích của doanh nghiệp, người dân bản địa và du khách với phương châm “minh bạch - tử tế - lấy du khách làm trung tâm”.
Trong các nhóm giải pháp cấp bách, Phú Quốc sẽ thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch tại đặc khu Phú Quốc trực thuộc UBND đặc khu Phú Quốc. Trong đó có “Đội Phản ứng nhanh” gồm: Tổ phản ứng nhanh trên không gian mạng và Tổ phản ứng nhanh tại hiện trường.
Tổ Phản ứng nhanh trực tuyến tập trung rà soát các kênh, cá nhân tự phát rao bán, tư vấn dịch vụ qua mạng (không có giấy phép kinh doanh/kinh doanh sai ngành nghề). Tổ phản ứng nhanh tại hiện trường nhanh chóng kiểm tra, xử lý các vi phạm, đề xuất công khai kết quả xử lý.
Thiết lập hotline (đường dây nóng) với 1 số ngắn gọn, dễ nhớ, duy nhất bằng ít nhất 2 ngôn ngữ để nhanh chóng, kết nối, phản hồi các phản ánh của du khách (bao gồm hỗ trợ du khách tố cáo vi phạm và hỗ trợ khi doanh nghiệp tố cáo các đối tượng trục lợi phi pháp). Bên cạnh đó sẽ tuyên truyền, quảng bá rộng rãi và liên tục để du khách biết hotline và QR Code báo cáo vi phạm. Xây dựng 1 Microsite đa ngôn ngữ, chuyên nghiệp kết nối với du khách thông qua mã QR để khách có thể gửi hình ảnh, video, vị trí, bằng chứng ngay tại chỗ.
Theo UBND đặc khu, nhóm giải pháp lâu dài và thường xuyên sẽ đưa nội dung du lịch bền vững vào giáo dục các chương trình, sự kiện của địa phương, doanh nghiệp và các buổi sinh hoạt tổ dân phố. Mục tiêu làm cho mỗi người dân, từ học sinh đến các tài xế, đều hiểu rằng "Sự tử tế của họ là tài sản lớn nhất của Phú Quốc". Đào tạo về kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng cơ bản và sơ cứu y tế tại chỗ cho các cá nhân, tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch. Tổ chức thi đua giữa các tổ dân phố, hiệp hội du lịch, tổng hợp "Chỉ số niềm tin du khách". Tri ân khách đến địa phương hoặc các cá nhân có đóng góp vào sự phát triển hoặc quảng bá hình ảnh Phú Quốc…
Ông Nguyễn Vũ Khắc Huy, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh An Giang đề xuất cần xây dựng và công bố tiêu chí, tiêu chuẩn Du lịch xanh - bền vững, đào tạo hướng dẫn và Cấp chứng nhận cho doanh nghiệp. Có quỹ ngân sách riêng, đầu tư xứng tầm với tiềm năng hiện tại của địa phương để xúc tiến, quảng bá cho du lịch Phú Quốc và doanh nghiệp tham gia “du lịch xanh” được ưu đãi ưu đãi thuế, tiếp cận vốn vay, hỗ trợ pháp lý chính sách từ chính quyền địa phương…
Các đại biểu cũng mong muốn UBND đặc khu Phú Quốc sớm thành lập Ban Chỉ đạo phát triển du lịch bền vững Phú Quốc, điều hành thống nhất để kế hoạch mang lại kết quả thực tế, tăng doanh thu bền vững và đưa Phú Quốc trở thành điểm đến xanh - bền vững hàng đầu Đông Nam Á.
Đọc bản gốc tại đây
