Tăng tốc phục vụ người dân

Quét mã QR, nhanh, gọn, không phải chờ đợi

Bà Lê Thị Thu Thảo, Tổ trưởng của Trung tâm Phục vụ Hành chính công (Trung tâm) đặc khu Phú Quốc (An Giang) cho biết: Từ khi thực hiện sáp nhập các địa phương về thì số lượng người dân đến làm thủ tục tại đây rất lớn. Bình quân mỗi ngày có 800 – 1.000 lượt người dân đến Trung tâm, đỉnh điểm là 1.200 lượt người.

Danh mục thủ tục hành chính (TTHC) được tiếp nhận tại Trung tâm đã niêm yết, công khai đúng theo quy định, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, thực hiện các thủ tục một cách minh bạch và thuận tiện. Các TTHC được mã hóa thành QR.code giúp người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch chỉ cần căn cứ vào nhu cầu của mình, quét mã QR.code tương ứng để truy cập thông tin và thực hiện các bước tiếp theo một cách tiện lợi, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu giấy tờ mà còn minh bạch hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cho mọi công dân.

Số TTHC được tiếp nhận tại Trung tâm: TTHC cấp xã có 396 thủ tục/70 lĩnh vực; TTHC cấp tỉnh (Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai) 8 thủ tục; TTHC ngành dọc 25 thủ tục; TTHC liên thông 3 thủ tục.

Công tác công khai địa chỉ và thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết thực hiện tốt, đầy đủ và đúng quy định. Có bố trí thùng thư góp ý, phát phiếu thăm dò ý kiến (phiếu giấy và trực tuyến – QR.code) để nhận các ý kiến góp ý của người dân khi thực hiện TTHC.

Việc thực hiện TTHC qua Cổng dịch vụ công Quốc gia mang lại nhiều thuận lợi giúp công dân có thể thực hiện mọi giao dịch hành chính bất cứ lúc nào, không bị giới hạn bởi giờ làm việc hay địa điểm qua đó nâng cao tính minh bạch, rõ ràng. Đồng thời công dân có thể tra cứu tình trạng hồ sơ và nhận thông báo trực tiếp qua email giúp việc theo dõi tiến trình giải quyết thủ tục thuận tiện và chính xác, do đó đã nhận được sự đồng tình và ủng hộ cao của công dân khi triển khai nộp hồ trực tuyến.

Trung tâm đã triển khai “Ứng dụng lấy số xếp hàng tự động thông qua ứng dụng Zalo khi thực hiện TTHC” giúp người dân có thể lấy số, theo dõi số thứ tự tại nhà. Từ đó góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, nâng cao sự hài lòng của người dân trong giải quyết TTHC, giảm tình trạng tập trung đông người chờ đợi tại Trung tâm. 8 điểm hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến (tại trụ sở UBND xã, phường cũ) cũng được triển khai có hiệu quả.

Chị Huỳnh Thị Ngọc Hương, người dân đến làm thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh chia sẻ: Tôi sống ở khu vực An Thới chạy từ đó lên Dương Đông thì khá xa nên đăng ký số thứ tự trước qua Zalo. Tôi thấy rất tiện lợi, đã trải nghiệm thấy nhanh. Mình ở xa thì không cần phải đi quá sớm lên chờ bắt số, rồi chờ đến lượt vào giao dịch. Mình chủ động được thời gian, sắp xếp công việc phù hợp để đi không bị gấp rút nữa”.

Nâng cấp để phục vụ người dân tốt hơn

Bà Lê Thị Thu Thảo, Tổ trưởng của Trung tâm cũng cho biết: Trung tâm đã bố trí những công chức có chuyên môn và kinh nghiệm trong công tác tại các quầy tiếp nhận và trả kết quả theo lĩnh vực. Đối với những TTHC phổ biến, nhiều hồ sơ đã bố trí 2-4 quầy nhằm đảm bảo phục vụ công dân được nhanh chóng, kịp thời, không để họ phải chờ đợi lâu. Đối với việc tiếp nhận hồ sơ đều hướng dẫn rõ ràng, tận tình, trong giao tiếp với công dân luôn hòa nhã, tôn trọng.

Chính quyền địa phương phối hợp Sở KHCN triển khai giải pháp lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng Zalo từ ngày 10.11.2025. Hiện nay nhiều người đã bắt đầu sử dụng ổn định, ghi nhận phản hồi người dân đạt hiệu quả tích cực, hài lòng.

Ngoài việc dễ thao tác, trực quan, thuận tiện còn giúp giảm tải cho quầy. Trước kia nếu quá đông thì 1 quầy tiếp 2, 3 người cùng lúc, hiệu quả sẽ không cao, người dân cũng sẽ khó chịu, bà Thảo cho hay.

“Trung tâm cũng mở rộng diện tích để có chỗ ngồi rộng rãi, thoải mái hơn, từ 19 quầy nâng lên 26 quầy. Hệ thống máy móc cũng được trang bị lại hiện đại hơn, tốc độ nhanh hơn, giúp tăng hiệu quả công việc. Ngoài ra còn khoanh vùng khu vực dành cho người yếu thế (người già, người có trẻ em đi cùng, phụ nữ mang thai…) thì có quầy ưu tiên để họ làm thủ tục nhanh chóng hơn, không phải chờ đợi” – bà Thảo thông tin.

Anh Trần Văn Nghị, người dân đến làm thủ tục cho hay: “Tôi thấy các dịch vụ giờ thực hiện đã cải thiện tốt hơn trước khá nhiều, làm thủ tục nhanh, được hướng dẫn tận tình. Tuy nhiên nhu cầu của người dân đến làm rất đa dạng, rất lớn, và chắc chắn sẽ còn những khó khăn nên Trung tâm sẽ phải cải tiến hơn nữa để đáp ứng nhu cầu người dân trong thời gian tới. Đặc biệt là mở rộng quy mô và nâng cao hơn chất lượng cán bộ phục vụ”.

Theo ông Trần Minh Khoa – Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, đặc khu đang tăng cường đào tạo thêm nhiều kỹ năng cho lực lượng cán bộ phục vụ ở trung tâm. Để không chỉ thuần phục trong khâu xử lý thủ tục mà còn có kỹ năng ứng xử, tạo sự hài lòng, vui vẻ cho người dân khi đến giải quyết thủ tục. Ngoài ra tiếp tục hướng dẫn người dân thêm những thao tác trong TTHC có thể giải quyết trên môi trường mạng để giảm bớt phiền hà cho người dân trong thời gian chờ đợi. Làm sao để thực hiện mục tiêu chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ người dân tốt nhất.

Đọc bản gốc tại đây