Thẻ vé điện tử sẽ được áp dụng trên tất cả các tuyến xe buýt Hà Nội

Theo Traserco, 9 tháng đầu năm 2025, Transerco đã triển khai nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) bằng xe buýt, đồng thời mở rộng các lĩnh vực kinh doanh mới.

Trong lĩnh vực VTHKCC, ngoại trừ những ảnh hưởng từ cơn bão số 10, 11, hoạt động vận tải của Tổng Công ty trong 9 tháng đầu năm rất ổn định. Tổng công ty đã vận hành hơn 2,43 triệu lượt xe, đạt 96% kế hoạch, phục vụ hơn 162 triệu lượt hành khách. Để cải thiện dịch vụ, tổng công ty đã thực hiện nhiều cải cách trong công tác điều hành luồng tuyến và hạ tầng. Theo đó, 44 tuyến xe buýt đấu thầu lại từ tháng 4.2025 đã được duy trì hoạt động ổn định, trong đó nhiều tuyến đã được điều chỉnh và hợp lý hóa để phục vụ hiệu quả hơn cho hành khách.

Một trong những điểm nổi bật trong công tác VTHKCC là việc tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ (CLDV). Trong 9 tháng qua, tổng công ty đã kiểm tra và giám sát chặt chẽ các vi phạm về chất lượng phương tiện, thái độ phục vụ, cũng như xử lý vi phạm về doanh thu và kỷ luật chạy xe. Tổng công ty cũng đã tổ chức 196 khóa đào tạo cho hơn 3.600 nhân viên, nhằm nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ phục vụ hành khách.

Bên cạnh đó, công tác chăm sóc khách hàng qua các kênh như đường dây nóng 19001296, Zalo OA, fanpages và TikTok đã mang lại kết quả đáng ghi nhận, với số lượng cuộc gọi phản ánh giảm mạnh và thông tin khen ngợi từ khách hàng tăng 8,3 lần so với cùng kỳ năm 2024.

Năm 2025 là năm đầu tiên tổng công ty thực hiện mục tiêu chuyển đổi xanh và chuyển đổi số. Để thực hiện mục tiêu này, tổng công ty đã đưa vào vận hành 63 xe buýt điện, áp dụng các quy trình quản lý chất lượng cao hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách. Tổng công ty cũng đang triển khai các trạm sạc điện cho xe buýt tại 14 địa điểm, phục vụ cho lộ trình chuyển đổi phương tiện sử dụng năng lượng xanh. Đặc biệt, tổng công ty cũng đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng và giám sát chất lượng dịch vụ, bước đầu mang lại hiệu quả tích cực.

Trong 3 tháng cuối năm 2025, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp để hoàn thành các mục tiêu chuyển đổi phương tiện VTHKCC sử dụng điện, năng lượng xanh. Đặc biệt, tổng công ty sẽ đẩy mạnh áp dụng hệ thống thẻ vé điện tử trên tất cả các tuyến xe buýt và triển khai đầy đủ các ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tổng công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các hoạt động kinh doanh mới, đồng thời giải quyết các vấn đề về lao động và quản lý chất lượng dịch vụ để duy trì ổn định hoạt động trong năm 2026 và các năm tiếp theo.

Đọc bản gốc tại đây