Khách Tây nhận lại gần 300 triệu đồng ở Phú Quốc

Theo thông tin từ Công an đặc khu Phú Quốc, ông Terry Wayne Furssedonn và bà Debra Churchill (quốc tịch Anh) gặp sự cố tài chính do sai sót trong quá trình thanh toán.

Khi cà thẻ của khách trả tiền phòng trong thời gian lưu trú tại một resort thuộc tổ 3, khu phố Cây Sao, phường Hàm Ninh, một nhân viên lễ tân đã điền nhầm số tiền 292.425.000 đồng. Trong khi đó, chi phí tiền phòng thực tế du khách phải thanh toán chỉ là 29.242.500 đồng.

Dù cơ sở lưu trú cam kết hoàn trả số tiền chênh lệch trong vòng ba ngày, song đến thời hạn, du khách vẫn chưa nhận lại được tiền. Theo phản ánh, phía resort đưa ra nhiều lý do, trong đó có việc chưa nhận được khoản tiền này trong tài khoản.

Sau đó, ông Jamie Farrar, bạn của hai du khách, đã phản ánh vụ việc qua kênh tiếp nhận phản ánh trực tuyến của du khách do UBND đặc khu Phú Quốc quản lý, thông qua số điện thoại của cán bộ Công an đặc khu.

Ngay khi tiếp nhận thông tin, Trưởng Công an đặc khu Phú Quốc chỉ đạo lực lượng Công an phối hợp cùng các thành viên “Đội phản ứng nhanh du lịch” nhanh chóng xác minh, làm rõ vụ việc.

Với tinh thần hỗ trợ tối đa cho du khách, lực lượng chức năng đã trực tiếp làm việc với du khách, người phản ánh và đại diện resort để làm rõ nguyên nhân, đồng thời yêu cầu cơ sở lưu trú lập văn bản cam kết thời gian hoàn trả cụ thể, tránh kéo dài gây ảnh hưởng đến lịch trình của khách.

Đến ngày 19.1.2026, toàn bộ số tiền gần 300 triệu đồng đã được đại diện resort hoàn trả đầy đủ cho du khách.

Sau khi nhận lại tiền, ông Terry Wayne Furssedonn bày tỏ sự cảm kích trước sự hỗ trợ kịp thời: “Chúng tôi rất ấn tượng với sự tận tâm của chính quyền và ‘Đội phản ứng nhanh du lịch’ tại Phú Quốc. Các cán bộ Công an không chỉ giao tiếp tiếng Anh tốt mà còn rất nhiệt tình, thấu hiểu và hỗ trợ chúng tôi như những người bạn. Sau sự cố này, tôi cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng tại Phú Quốc luôn có một lực lượng sẵn sàng bảo vệ du khách trong mọi tình huống khẩn cấp”.

Mô hình “Đội phản ứng nhanh du lịch” đang được triển khai tại Phú Quốc góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến thân thiện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt du khách quốc tế.

Xem bản gốc tại đây