Mặt trận cơ sở TPHCM tiên phong chuyển đổi số: Đưa chính quyền đến gần dân

Vượt thách thức, sáng tạo mô hình phục vụ dân

Việc áp dụng khoa học, công nghệ vào quá trình chuyển đổi số là xu thế tất yếu. Tuy nhiên, đối với các đơn vị hành chính cấp phường sau sáp nhập, đây là một hành trình đầy thách thức. Ông Khưu Thiên Thành, Phó chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ VN phường Tân Hưng, chia sẻ về nỗ lực không ngừng của Uỷ Ban MTTQ VN phường Tân Hưng kể từ sau sáp nhập ngày 1.7.2025.

Thách thức lớn nhất để có thể ứng dụng hiệu quả công nghệ chính là hệ thống cơ sở hạ tầng, thiết bị công nghệ còn hạn chế. Đặc biệt, sự thiếu đồng đều về trình độ tiếp cận công nghệ giữa cán bộ, người dân và ban điều hành khu phố đã tạo ra rào cản không nhỏ. Dù vậy, tinh thần không đứng ngoài cuộc đã thôi thúc hệ thống Mặt trận cơ sở TPHCM tìm kiếm các giải pháp sáng tạo.

Để giải quyết nhu cầu tra cứu thông tin tăng đáng kể sau khi sắp xếp đơn vị hành chính và tình trạng cán bộ phải trả lời lặp đi lặp lại nhiều câu hỏi, MTTQ phường Tân Hưng đã tiên phong triển khai nhiều ứng dụng mang tính đột phá. Điển hình là mô hình Trợ lý ảo Hỏi - Đáp Phường Tân Hưng. Trợ lý ảo thông minh này tích hợp công nghệ ChatGPT và hỗ trợ với ba ngôn ngữ: Việt, Anh, Hàn. Ứng dụng này đã tạo ra một kênh tra cứu thông tin chính thống về tổ chức bộ máy, quy trình hồ sơ hay các thủ tục hành chính tại phường một cách nhanh chóng và chính xác. Với thiết kế đơn giản, người dùng nhập câu hỏi bằng ngôn ngữ nào, hệ thống sẽ trả lời bằng chính ngôn ngữ đó, đồng thời tự dịch sang hai ngôn ngữ còn lại. Thông tin được phường biên soạn và kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi nạp vào hệ thống dữ liệu, đảm bảo tính pháp lý.

Ông Lê Đức Đạt - Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng kiêm Bí thư Đoàn - cho biết, việc tích hợp ba thứ tiếng là nhằm phục vụ nhóm cư dân nước ngoài, đặc biệt là người Hàn Quốc sinh sống và làm việc tại khu đô thị Phú Mỹ Hưng. Sự tiện ích này đã nhận được phản hồi tích cực. Chị Kim Eun-me, một người Hàn Quốc (ngụ phường Tân Hưng) cho biết, trước đây phải nhờ người Việt giúp khi cần hỏi về thủ tục, nhưng giờ chỉ cần mở điện thoại, gõ tiếng Hàn là có câu trả lời ngay lập tức.

Chị Nguyễn Kim Thanh (ngụ phường Tân Hưng) khoe vừa được các bạn trẻ bên Đoàn thanh niên phường chỉ cách cài đặt, sử dụng ứng dụng này. Chị kể hôm trước cần liên hệ công việc song chưa nhớ trụ sở phường sau sáp nhập ở đâu nên phải chạy lòng vòng tốn khá nhiều thời gian, nhưng với ứng dụng này giờ chỉ mở điện thoại hỏi là biết ngay. “Nhờ ứng dụng này tôi hỏi gì cũng được trả lời như đang trao đổi với cán bộ thật, khỏi phải chạy lên phường nữa, hay quá rồi”, chị Kim Thanh bày tỏ.

Nhiều người lớn tuổi trong phường kiên nhẫn ngồi làm theo hướng dẫn của các bạn trẻ. Bà Trần Cẩm Nhung (60 tuổi, ngụ phường Tân Hưng) cho biết: “Từ sau sáp nhập, tôi đã thấy các cán bộ mặt trận phường bắt tay vào các mô hình số hóa. Nhờ đó, người dân như chúng tôi được hưởng rất nhiều lợi ích. Tôi mong thời gian tới sẽ có nhiều mô hình thiết thực đi vào cuộc sống người dân hơn nữa, nhất là trong an sinh xã hội”.

Ngoài “Trợ lý ảo”, MTTQ và Đoàn Thanh niên phường Tân Hưng còn phát triển thêm ứng dụng “Tiếp nhận và phản hồi ý kiến người dân” như một kênh kết nối không gián đoạn giữa người dân và chính quyền. Người dân chỉ cần quét mã QR là có thể gửi phản ảnh về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, hạ tầng hư hỏng, hoặc góp ý về chất lượng dịch vụ công. Việc ứng dụng này giúp chính quyền tiếp cận ý kiến người dân nhanh chóng và có giải pháp xử lý, phản hồi hiệu quả ngay trên hệ thống. Đây chính là cách MTTQ cơ sở tiếp tục làm tốt vai trò cầu nối, lắng nghe và tập hợp ý kiến của nhân dân một cách hiệu quả, nhất là khi mô hình quản lý đang được tinh gọn.

Tổ xung kích hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số

Tại phường Bình Thạnh, mô hình tương tự cũng được triển khai tích cực. Các tổ xung kích được thành lập tại khu dân cư, điểm sinh hoạt cộng đồng và quán cà phê do đoàn viên, thanh niên đảm nhiệm, trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng các nền tảng, ứng dụng công nghệ số trong đời sống hằng ngày. Nội dung hỗ trợ tập trung vào các ứng dụng thiết yếu như Cổng Dịch vụ công Quốc gia, VNeID, VssID và eTax.

Bà Hoàng Mai Quỳnh Hoa - Chủ tịch Ủy ban MTTQ VN phường Bình Thạnh cho biết, sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đơn vị đã nhanh chóng củng cố bộ máy, điều chỉnh phương thức hoạt động phù hợp, đặc biệt trong thực hiện chuyển đổi số.

Song song với công tác tuyên truyền trực quan, ứng dụng “Bình Thạnh e-lắng nghe” được triển khai nhằm tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân. Bên cạnh đó, mô hình tổ xung kích 123 (gồm đoàn viên, hội viên và sinh viên chiến dịch mùa Hè xanh) được thành lập để hỗ trợ người dân lớn tuổi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Nhờ đó, nhiều người dân, đặc biệt người cao tuổi, đã quen với việc sử dụng ứng dụng số để cập nhật thông tin, thực hiện thủ tục hành chính và phản ánh nguyện vọng. Hoạt động chuyển đổi số kết hợp phương thức truyền thống, đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, giảm việc đi lại, đồng thời, tăng tính công khai, minh bạch trong công tác an sinh và dân chủ cơ sở. Bà Quỳnh Hoa cho biết thêm, công tác này sẽ được triển khai dài hạn, nhằm đảm bảo người dân đều được tiếp cận dịch vụ và nâng cao niềm tin vào chính quyền cơ sở.

Với mục tiêu phổ cập kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho người dân, đảm bảo tiếp cận “toàn dân, toàn diện, không ai bị bỏ lại phía sau”, phong trào “Bình dân học vụ số” giai đoạn 2025 - 2026 tại TPHCM đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ đông đảo người dân.

Ông Phạm Minh Tuấn - Phó chủ tịch Ủy ban MTTQ VN TPHCM nhấn mạnh, phong trào này không chỉ góp phần thực hiện thắng lợi Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, mà còn giúp đưa khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo thực sự đi vào đời sống nhân dân, trở thành nguồn lực mới cho phát triển kinh tế - xã hội TPHCM trong giai đoạn mới. MTTQ VN TPHCM kêu gọi toàn thể tổ chức, cơ quan, đơn vị và nhân dân thành phố đồng lòng hưởng ứng, tích cực tham gia phong trào, để mỗi người dân thành phố đều biết, hiểu, sử dụng và làm chủ công nghệ số, góp phần xây dựng TPHCM phát triển nhanh, bền vững, văn minh, hiện đại, nghĩa tình.

Xem bản gốc tại đây