Những người thầm lặng giúp vị khách Philippines bị lạc ở Hà Nội

Một trường hợp được xem là khá hy hữu khi ông Junnie Reyesm, 64 tuổi, từ Philippines sang Việt Nam du lịch cùng gia đình. Tối ngày 2.1, ông Junnie Reyes ra ngoài uống cà phê, quên không mang theo điện thoại, giấy tờ tùy thân và không nhớ tên khách sạn đang lưu trú.

Ông đi lạc và không thể tìm đường quay lại khách sạn. Trong túi còn chưa đầy 200.000 đồng tiền mặt, ông bắt taxi và yêu cầu tài xế chở đến địa điểm duy nhất còn nhớ tên là “Airport” (sân bay).

Nam du khách được taxi đưa đến Nhà ga hành khách T2 - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. Tại đây ông Junnie Reyes gặp rất nhiều khó khăn khi nhờ trợ giúp vì không thạo tiếng Anh.

Ngày 3.1, may mắn ông Junnie Reyes gặp được Lý Đức Minh, một sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội (ULIS) đang thực tập với vai trò Đại sứ Chăm sóc Khách hàng tại Nhà ga T2.

Bằng cảm giác trực quan, Minh nhanh chóng nhận ra vị khách đang gặp vấn đề. Cậu đến gặp gỡ, cố gắng hỏi han và trấn an nam du khách và đưa ông đến khu vực quầy thông tin để được hỗ trợ kịp thời.

Chị Hoàng Thu Thủy - nhân viên quầy thông tin tại Trung tâm Điều hành sân bay Nội Bài - chia sẻ với Lao Động: “Bạn Minh dẫn vị khách ra nhờ hỗ trợ, chúng tôi cố gắng trao đổi thông tin, nhưng chỉ sau khoảng thời gian ngắn, cảm thấy ông Junnie Reyes ngày càng mệt hơn nên chúng tôi đã nhanh chóng sắp xếp chỗ nghỉ ngơi, cung cấp thực phẩm nước uống. Đồng thời liên hệ nhờ hỗ trợ gấp từ phía đơn vị công an xuất nhập cảnh”.

Ngay khi khai thác và chắp nối các dữ liệu thông tin từ phía du khách người Philippines, Minh và chị Thủy cùng các đồng nghiệp đã tra cứu dữ liệu nhập cảnh, xác định khách sạn nơi gia đình ông Junnie Reyes lưu trú và cố gắng liên hệ tìm được người thân.

“Tình huống diễn ra vào thời điểm cuối tuần với nhiều hạn chế trong việc liên hệ hỗ trợ. Tuy vậy tôi đã kiên nhẫn đồng hành, linh hoạt sử dụng các công cụ giao tiếp và quan tâm đến tình trạng sức khỏe của vị khách. Biết tin vị khách đã được đoàn tụ an toàn với người thân, tôi thật sự rất vui vì đã làm được một điều ý nghĩa” - sinh viên Minh chia sẻ thêm.

Đại diện gia đình nam du khách cũng bày tỏ sự xúc động trước sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía chị Thủy, bạn sinh viên Minh và các nhân viên sân bay, lực lượng chức năng: “Gia đình chúng tôi đã rất hoảng loạn, cảm ơn các bạn đã giúp chúng tôi có một chuyến du lịch an toàn và mừng tuổi 64 của ông Junnie Reyes thật đáng nhớ tại Việt Nam”.

Câu chuyện đã thu hút hàng nghìn lượt tương tác trên mạng xã hội. Nhiều người để lại lời khen ngợi, gửi lời cảm ơn tới những nhân viên ở sân bay đã nhanh chóng hỗ trợ nam du khách Philippines tìm gia đình.

“Quá tuyệt vời! Một hình ảnh đẹp trong con mắt của du khách nước ngoài cũng như người Việt”, độc giả Ngọc Nguyễn bình luận.

“Chỉ cần những việc làm tốt đẹp như vậy - Việt Nam sẽ đẹp trong mắt bạn bè quốc tế và khách du lịch”, tài khoản Hồ Hưng bày tỏ.

“Hành động của cháu Minh và cháu Thuỷ là hết sức tuyệt vời, chắc chắn người khách du lịch sẽ mãi nhớ đất nước Việt Nam với những con người nhân hậu”, tài khoản Xuân Hiền viết.

Xem bản gốc tại đây