Sự tận tụy của nữ cán bộ xã ở Hải Phòng trong hành trình chăm lo an sinh cho người dân

Mang sự bình yên đến với người yếu thế

Sau sáp nhập, khi bộ máy mới bắt đầu vận hành trơn tru, công tác an sinh xã hội tại cơ sở cũng theo đó trở nên dày đặc hơn. Chị Nguyễn Thị Thắm - với vai trò là Trưởng phòng văn hoá, xã hội xã Vĩnh Lại (TP Hải Phòng) cùng đồng nghiệp gần như không có ngày nào thảnh thơi. Từ những hỗ trợ cho người có công, người nghèo, đến chính sách với người cao tuổi, người khuyết tật... công việc nối tiếp công việc.

Xã Vĩnh Lại hiện có khoảng 700 người cao tuổi đủ điều kiện thụ hưởng chế độ. Tuy nhiên, hình thức chi trả chuyển khoản khiến không ít cụ lúng túng: không biết kiểm tra tin nhắn, không mở được tài khoản ngân hàng, quên mật khẩu điện thoại, hay đơn giản là… sợ bấm nhầm.

Không để các cụ phải bối rối giữa thời đại số, chị Thắm cùng cán bộ ngân hàng đi xuống từng thôn. Có hôm trời nắng như đổ lửa, có hôm mưa lất phất nhưng chị vẫn cẩn thận cầm tay từng cụ, chỉ từng thao tác nhỏ. Có cụ nhìn vào điện thoại mà tay run bần bật, chị liền đứng cạnh, nhẹ nhàng trấn an: “Không sao đâu cụ, cháu làm cùng cụ”.

Những buổi hướng dẫn như vậy thường kéo dài cả buổi nhưng đổi lại là những nụ cười yên tâm của người cao tuổi khi tài khoản báo nhận tiền. “Có cụ nắm tay tôi mãi, bảo ‘may mà có cô, chứ chúng tôi già cả rồi, biết dựa vào đâu’. Nghe vậy mà tôi thấy ấm lòng”- chị kể, mắt ánh lên một niềm xúc động.

Không chỉ lo công việc theo chế độ, chị Thắm còn âm thầm vận động nguồn lực xã hội hoá để hỗ trợ những trường hợp chưa đủ điều kiện nhận trợ cấp nhưng hoàn cảnh lại rất khó khăn. Khi thấy gia đình nào thiếu thốn, chị tìm cách kết nối các đoàn thể, mạnh thường quân để hỗ trợ chiếc chăn, thùng mì, hay khoản quà nhỏ ngày lễ Tết.

Sau những đợt chi trả, nhiều cụ chống gậy, mặc quần áo chỉnh tề đến tận trụ sở chỉ để gửi lời cảm ơn. Có cụ còn mang mấy quả chuối chín hay túi lạc rang cây nhà lá vườn. “Những món quà mộc mạc ấy khiến tôi thấy công việc mình làm thật sự đáng”- chị Thắm chia sẻ.

Tạo “đường đi” cho chuyển đổi số từ những điều giản dị

Không chỉ gánh vác an sinh xã hội, chị Thắm là người tích cực trong thực hiện chuyển đổi số của xã. Khi mô hình mới được triển khai, nhiều cán bộ còn lúng túng với phần mềm quản lý, chữ ký số hay xử lý hồ sơ trực tuyến. Công việc vì thế dễ đình trệ, người dân phải chờ đợi mà điều chị sợ nhất chính là sự chậm trễ khiến dân phiền.

Vì thế, chị chủ động tham mưu thành lập Tổ công nghệ số cộng đồng. Chị mời giáo viên giỏi công nghệ tại các trường học trong xã đến tận cơ quan hướng dẫn từng cán bộ theo nhóm nhỏ. Từ những thao tác tưởng như rất cơ bản: cách xử lý hồ sơ trên cổng dịch vụ công, cách quét tài liệu, đến cách giải thích cho người dân sử dụng điện thoại thông minh.

Nhiều cán bộ lớn tuổi ban đầu e ngại, nhưng nhờ không khí thân thiện và cách hướng dẫn kiên nhẫn, họ dần quen, rồi thành thạo. “Khi cán bộ làm được, thì dân mới được phục vụ tốt. Đó là động lực để tôi cố gắng” - chị Thắm bày tỏ.

Trong tiếp dân, chị luôn nhắc mình và đồng nghiệp phải giữ thái độ bình tĩnh, mềm mỏng, phải hướng dẫn đến nơi, giải thích đến chốn; tuyệt đối không để người dân đi lại nhiều lần chỉ vì thiếu thông tin. Với chị, đạo đức công vụ không phải những điều cao siêu, mà bắt đầu từ nụ cười đúng lúc và sự tôn trọng dành cho mỗi người dân.

Nhận xét về chị Nguyễn Thị Thắm, ông Nguyễn Văn Hướng - Chủ tịch UBND xã Vĩnh Lại đánh giá: “Chị Thắm luôn là một lãnh đạo, quản lý gương mẫu, làm trước, nhận khó. Mặc dù công việc của cơ quan nhiều, rất nhiều nhưng lúc nào chị cũng chủ động, chỉnh chu, nhẹ nhàng, không kêu ca.

Trong giai đoạn chuyển đổi mô hình chính quyền hai cấp hiện nay, chị là một trong những cán bộ mẫn cán, giúp UBND xã bắt nhịp nhanh, vận hành tốt, đặc biệt là duy trì tốt việc giải quyết các chế độ chính sách an sinh xã hội và cải cách hành chính, được đội ngũ cán bộ, công chức xã và người dân quý mến, tin tưởng và chúng tôi cũng luôn tin tưởng ở chị”.

Ông nói thêm: “Cái đáng quý nhất ở chị là sự chân thành, trách nhiệm. Làm việc với chị, nhân dân cảm thấy mình được tôn trọng. Đồng nghiệp thì thấy mình được chia sẻ, giúp đỡ. Một chính quyền cơ sở muốn mạnh thì rất cần có những người như chị”.

Xem bản gốc tại đây