Đi đến dân chứ không chờ dân đến

Đến tận nhà hỗ trợ người yếu thế

Tại xã Mỹ Tú (TP Cần Thơ), Trung tâm Phục vụ hành chính công đang triển khai mô hình “Hỗ trợ làm thủ tục hành chính tại nhà” dành cho người già, người bệnh, người khuyết tật và các trường hợp không thể đi lại. Dù là cuối tuần hay ngày nghỉ lễ, lãnh đạo Trung tâm cùng công chức chuyên môn đều đến tận nhà dân để hỗ trợ ký hồ sơ, văn bản tặng cho, thỏa thuận chia di sản thừa kế và các thủ tục thuộc thẩm quyền của UBND xã.

Ông Phạm Văn Mười (80 tuổi, ấp Mỹ Lợi B) cho biết, tuổi cao, bị thoái hóa cột sống, không thể đến trụ sở xã để hoàn tất thủ tục chia di sản cho con. “Nhờ cán bộ đến tận nhà, hồ sơ được giải quyết nhanh gọn. Chính quyền làm việc rất tận tâm và thấu hiểu khó khăn của dân” – ông xúc động nói.

Ông Nguyễn Minh Trí – Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Tú – cho biết, địa phương sẽ tiếp tục rà soát nhu cầu, lập danh sách những trường hợp cần hỗ trợ tại nhà để phục vụ kịp thời, đúng quy định, đảm bảo quyền lợi người dân và giảm tối đa chi phí đi lại.

Tương tự, xã Liêu Tú (TP Cần Thơ) đang triển khai mô hình “Hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà” cho người có công, gia đình chính sách và hộ nghèo, với hơn 170 hộ đã được hỗ trợ. Ông Hồng Minh Quyền – Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ hành chính công xã Liêu Tú – cho biết, người dân chỉ cần liên hệ qua điện thoại hoặc thông qua Ban nhân dân ấp để được hướng dẫn. Cán bộ sẽ đến tận nhà tiếp nhận hồ sơ, chuyển về Trung tâm xử lý và trả kết quả tận nơi. “Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo 100% thủ tục liên quan chế độ, chính sách được giải quyết đúng quy định, đúng thời hạn. Qua đó người dân yên tâm, tin tưởng vào chính quyền” – ông Quyền nói.

Ở xã Long Phú (TP Cần Thơ), hỗ trợ người yếu thế được gắn chặt với chuyển đổi số. Các nhóm đối tượng đặc thù như người cao tuổi, người không biết chữ, người khuyết tật được bố trí chỗ ngồi thuận tiện, hỗ trợ điền biểu mẫu, nộp hồ sơ trực tuyến. Đội phản ứng nhanh và Tổ Công nghệ số cộng đồng sử dụng tài liệu trực quan, thậm chí cả ngôn ngữ cơ thể để hướng dẫn phù hợp từng trường hợp. Với những người không thể đến trụ sở, công chức tiếp tục mang hồ sơ đến nhà để hỗ trợ ký xác nhận giấy ủy quyền hoặc hoàn thiện thủ tục.

Tại phường Sóc Trăng (TP Cần Thơ), mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân” đang phát huy hiệu quả rõ rệt. Đội Hành chính lưu động đến tận các điểm sinh hoạt cộng đồng để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục ngay tại địa bàn, rút ngắn quãng đường đi lại và giảm chi phí cho người dân, đồng thời kết hợp tuyên truyền mô hình chính quyền 2 cấp và cải cách hành chính.

Bà Trần Thị Vẹt (67 tuổi) chia sẻ: “Trước đây làm giấy tờ phải đi hơn 20km bằng xe đạp cũ, nhiều lần xe hư phải dắt bộ rất cực. Nay làm ngay tại khóm, đi vài bước là tới, tôi mừng lắm”.

Không chỉ vậy, phường Sóc Trăng còn phối hợp Bệnh viện Chuyên khoa Sản Nhi triển khai thí điểm đăng ký khai sinh trực tuyến tại bệnh viện. Khi trẻ chào đời, cán bộ tư pháp và nhân viên y tế hỗ trợ cha mẹ hoàn tất đồng thời các thủ tục khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ BHYT cho trẻ. Lãnh đạo phường cho biết, mô hình giúp giảm gánh nặng đi lại đối với cha mẹ sau sinh và góp phần thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao.

Chuyển đổi số vì dân

Tại phường Phú Lợi, ứng dụng công nghệ số đã thay đổi mạnh mẽ cách người dân tiếp cận dịch vụ hành chính. Chỉ với thao tác quét mã QR trên Zalo OA của UBND phường, người dân có thể đăng ký số thứ tự trực tuyến, thay vì phải đến trụ sở xếp hàng lấy số như trước.

Ông Nguyễn Hữu Khánh, chủ doanh nghiệp tại phường, nhận xét: “Trước phải ngồi đợi rất lâu, có khi bận lại phải quay về. Giờ quét mã ở nhà, hệ thống báo còn bao nhiêu hồ sơ, tôi chủ động đến đúng lúc. Rất tiện lợi”.

Ông Trương Xuân Anh Khoa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Lợi – cho biết, việc áp dụng mã QR đã giảm tình trạng chen lấn, lấy số hộ hoặc nhờ vả. Hệ thống hiển thị số lượng hồ sơ đang chờ ở từng quầy để người dân sắp xếp thời gian hợp lý. Nếu đến trễ, cán bộ vẫn hỗ trợ sau khi xử lý các hồ sơ khác. “Việc đăng ký gắn với tài khoản Zalo cá nhân giúp minh bạch, an toàn và không thể giả mạo” – ông Khoa cho biết.

Gỡ vướng ngay nơi phát sinh vụ việc

Một điểm nổi bật trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là việc tiếp công dân ngay tại nhà dân, được triển khai hiệu quả ở phường Phú Lợi. Lãnh đạo phường trực tiếp đến hiện trường, lắng nghe và xử lý ngay, tránh kéo dài thời gian và giảm bức xúc cho người dân.

Tại hẻm 194 đường Đoàn Thị Điểm, mâu thuẫn kéo dài giữa 11 hộ dân về việc mở hàng rào làm lối đi đã được giải quyết ngay trong ngày khi Bí thư Đảng ủy phường trực tiếp xuống hiện trường. Người dân đánh giá đây là cách làm “hợp tình, hợp lý”, chấm dứt mâu thuẫn tồn tại nhiều tháng.

Ở hẻm 639 đường Lê Hồng Phong, vụ khiếu nại liên quan san lấp kênh rạch cũng được xử lý nhanh chóng. Khảo sát thực tế cho thấy, nguyên nhân tắc nghẽn chủ yếu do rác sinh hoạt, không phải do các hộ dân đầu hoặc cuối nguồn. Người dân đồng thuận vì “được thấy tận mắt, hiểu tận nơi”.

Đặc biệt đêm 6.12.2025, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Phú Lợi Thái Đăng Khoa đã đến nhà dân lúc 23 giờ, sau khi người dân phản ánh bị trộm đột nhập liên tiếp 3 ngày.

Ông Khoa cho rằng: “Ngồi ở trụ sở chỉ nghe báo cáo đôi khi chưa thấy hết vấn đề. Đến tận nơi, cán bộ nắm rõ tình hình, giải quyết vụ việc nhanh, đúng pháp luật và sát thực tế”.

Ông cho biết, mỗi buổi tiếp công dân đều có lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND, MTTQ và Trưởng ban Nhân dân khu vực tham gia. Mọi phản ánh đều được ghi biên bản, báo cáo Đảng ủy để chỉ đạo đúng thẩm quyền. “Cán bộ gần dân, hiểu dân thì dân mới tin và chia sẻ. Lắng nghe và giải quyết nhanh là chìa khóa để dân vận đi vào chiều sâu”, ông Khoa nhấn mạnh.

Đọc bản gốc tại đây