Người dân tham gia đánh giá 50 nhóm dịch vụ công tại Hà Nội

Ngày 4.6, tại Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội, Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HIHUB) phối hợp với Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội và một số đơn vị tổ chức lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU), đồng thời chính thức ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB.

Nền tảng này được xây dựng nhằm thu thập phản hồi thực tế của người dân trong quá trình sử dụng các dịch vụ công, qua đó hỗ trợ cơ quan quản lý nhận diện những điểm nghẽn trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy cải cách hành chính hiệu quả hơn.

Dự kiến từ đầu tháng 6.2026, hoạt động khảo sát sẽ được triển khai trên phạm vi toàn thành phố Hà Nội, tập trung vào 50 nhóm dịch vụ công thiết yếu. Người dân có thể trực tiếp chia sẻ trải nghiệm, đánh giá chất lượng phục vụ và phản ánh những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Phát biểu tại sự kiện, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng cho biết việc triển khai sáng kiến này không nhằm chạy theo các chỉ số công nghệ hay thành tích chuyển đổi số mang tính hình thức.

Theo ông Dũng, mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi hơn, giảm số lần đi lại giữa các cơ quan, được phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

“Sự hài lòng của người dân không nằm ở những con số trên báo cáo mà ở trải nghiệm thực tế khi sử dụng dịch vụ công”, ông Trương Việt Dũng nhấn mạnh.

Theo giới thiệu của đơn vị triển khai, mô hình khảo sát mới có nhiều điểm khác biệt so với phương thức khảo sát mức độ hài lòng truyền thống. Thay vì chỉ đánh giá kết quả cuối cùng, hệ thống sẽ theo dõi toàn bộ hành trình trải nghiệm của người dân từ khi tìm hiểu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ, xử lý đến khi nhận kết quả.

Bên cạnh đó, khảo sát được thực hiện trên nền tảng độc lập với cơ chế mã hóa và bảo mật thông tin người dùng. Hệ thống sẽ tự động gửi đường dẫn khảo sát qua Zalo OA, SMS, email hoặc ứng dụng iHanoi khoảng 2 giờ sau khi người dân hoàn tất thủ tục hành chính.

Ngoài ý kiến của người dân và doanh nghiệp, mô hình còn kết hợp khảo sát đội ngũ công chức tuyến đầu cùng dữ liệu hành chính số trên Cổng Dịch vụ công điện tử như tỉ lệ lỗi, thời gian xử lý và các chỉ số vận hành liên quan. Kết quả khảo sát sẽ được xử lý bằng các phương pháp khoa học nhằm nâng cao độ chính xác và tính đại diện.

Tại sự kiện, ông Ngô Hải Phan - Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính cho rằng mọi nỗ lực cải cách hành chính đều phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp.

“Nếu cải cách mà không mang theo tiếng nói của người dân và doanh nghiệp thì rất khó phản ánh đúng thực tế cũng như nhận được sự đồng thuận từ xã hội”, ông Ngô Hải Phan nói.

Đại diện Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội, ông Phan Văn Phúc đánh giá điểm đột phá của sáng kiến nằm ở việc thay đổi tư duy từ "cung cấp những gì cơ quan nhà nước có" sang "cung cấp những gì người dân thực sự cần".

“Mức độ hài lòng và trải nghiệm thực tế của người dân, doanh nghiệp sẽ là thước đo quan trọng nhất đối với hiệu quả của quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính trong thời gian tới”, ông Phan Văn Phúc khẳng định.

Trong khuôn khổ sự kiện, đại diện các đơn vị đã thực hiện nghi thức ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác. Ban tổ chức cho biết chiến dịch được triển khai với thông điệp “Mở lòng phản hồi - Kiến tạo cải cách”, hướng tới tăng cường tính minh bạch trong hoạt động hành chính công và phát huy vai trò giám sát, phản hồi của người dân đối với các dịch vụ công trên địa bàn Thủ đô.

Đọc bản gốc tại đây