TPHCM đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân hơn

Khi chính quyền về tận khu phố

Tại phường Phú Thuận, ông Nguyễn Tuấn Khải - Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường - cho biết, chính quyền đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để người dân quen dần với dịch vụ công trực tuyến.

“Trung tâm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến đạt 99%” - ông Khải nói. Tất cả thủ tục đều được xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính TPHCM, liên thông với tổng đài 1022 và ứng dụng công dân số.

Để tạo thuận lợi tối đa, UBND phường Phú Thuận duy trì mô hình “một cửa lưu động” vào thứ Bảy hằng tuần. Cán bộ phường phối hợp với ban điều hành khu phố đến tận khu dân cư, nhà trọ để hướng dẫn người dân. Mô hình “tiếp nhận, giải quyết hồ sơ ngoài giờ” vào chiều thứ Hai và thứ Ba cũng được áp dụng để hỗ trợ những người bận rộn.

Tương tự, tại phường Xóm Chiếu, bà Nguyễn Thị Thanh Tâm - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường - cho biết, trong hơn một tháng, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 11.600 hồ sơ, đạt tỉ lệ 96,17%. Bà Tâm nhấn mạnh: “751 hồ sơ được nộp trực tuyến cho thấy người dân đã dần quen với hình thức này”.

Để hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xóm Chiếu đã trang bị máy tính và cử đội ngũ đoàn viên trực, sẵn sàng hướng dẫn. Đặc biệt, từ ngày 1.8, trung tâm đã thí điểm tiếp nhận hồ sơ phi địa giới hành chính, cho phép người dân ở các phường khác làm các thủ tục như sao y giấy tờ, trích lục khai sinh, khai tử, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức đi lại.

Thách thức về công nghệ và con người

Tuy nhiên, việc triển khai chính quyền số cũng bộc lộ những khó khăn nhất định. Ông Nguyễn Tuấn Khải cho biết, khối lượng công việc lớn, cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều mảng, cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin chưa thực sự đáp ứng yêu cầu. Trung bình, mỗi cán bộ phải thao tác trên ít nhất 5 hệ thống khác nhau mỗi ngày, từ quản lý văn bản, thủ tục hành chính, đất đai đến đăng ký kinh doanh.

Bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM - thừa nhận trong giai đoạn đầu sắp xếp, hệ thống phần mềm của thành phố còn một số trục trặc và đến giữa tháng 8 mới dần ổn định. Khó khăn lớn nhất là khối lượng dữ liệu quá lớn, đặc biệt trong lĩnh vực chứng thực, dẫn đến việc vận hành chưa thật sự trơn tru.

Để giải quyết vấn đề này, TPHCM đã giao Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Sở Tài chính bố trí kinh phí cải thiện hạ tầng kết nối. Trung tâm Chuyển đổi số cũng đang đồng bộ hóa hạ tầng tại 168 phường, xã, đặc khu dự kiến hoàn thành trong 2 tháng tới. Đây là lần đầu tiên TPHCM đầu tư một cách nhất quán cho tất cả các phường, xã thay vì riêng lẻ theo từng quận như trước, nhằm đảm bảo an toàn thông tin và nâng cao hiệu quả vận hành.

Đọc bản gốc tại đây