Cán bộ chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang phục vụ công dân

Ngày 20.4, tin từ Văn phòng UBND tỉnh Khánh Hòa cho hay, Chủ tịch tỉnh Khánh Hòa vừa có văn bản chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai đồng bộ giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Theo chỉ đạo, trên cơ sở kết quả khảo sát năm 2025, các cơ quan, đơn vị, địa phương khẩn trương xây dựng kế hoạch cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng, gửi Sở Nội vụ để tổng hợp, theo dõi.

Trọng tâm là chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có tinh thần phục vụ, thái độ chuẩn mực, văn minh, chuyên nghiệp.

Đáng chú ý, tỉnh yêu cầu chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ “đáp ứng” sang “chủ động phục vụ”; nâng chuẩn từ “hài lòng” lên “rất hài lòng”, tạo chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức.

Qua đó, củng cố niềm tin và tăng cường sự đồng hành của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Bên cạnh đó, các cơ quan cần chủ động cập nhật, công khai, minh bạch đầy đủ các quy định, chính sách, thủ tục hành chính và biểu mẫu mới hoặc được sửa đổi, bổ sung; đa dạng hóa hình thức cung cấp thông tin, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, nền tảng trực tuyến để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin thuận lợi hơn.

Tỉnh cũng yêu cầu tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện đầu tư kinh doanh; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình dựa trên dữ liệu...

Các đơn vị phải nâng cao tỉ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến; tuân thủ nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Đồng thời, chủ động tiếp nhận, xử lý hồ sơ ngay từ đầu; tăng tỉ lệ giải quyết trước hạn, giảm hồ sơ trễ hạn; kiểm soát chặt chẽ tiến độ xử lý, không để phát sinh hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan.

Một yêu cầu đáng lưu ý là rà soát, khắc phục triệt để tình trạng chậm trả kết quả đối với hồ sơ đã giải quyết trước hạn; đảm bảo thống nhất, đồng bộ giữa hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy theo quy định.

Cùng với đó, các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp phải được cập nhật, công khai, đảm bảo dễ tiếp cận. Việc tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh phải đúng thời hạn; định kỳ tổng hợp, phân tích để kịp thời chấn chỉnh, không để kéo dài cùng một nội dung.

Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Nội vụ chủ trì theo dõi, phân tích, dự báo xu hướng chỉ số hài lòng hằng năm; tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo kịp thời. Nội dung này sẽ được đưa vào kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2026, tập trung vào các đơn vị có kết quả năm 2025 còn thấp.

Đồng thời, Sở Nội vụ tổng hợp, tham mưu UBND tỉnh xem xét trách nhiệm, gắn với đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính và công tác cán bộ đối với các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai không nghiêm túc hoặc chậm cải thiện.

Đọc bản gốc tại đây