Hà Nội rà soát quy trình sau vụ cán bộ yêu cầu cụ bà gần 100 tuổi đến trụ sở làm thủ tục
Hà Nội - Thành phố đang rà soát, hoàn thiện các quy trình sau vụ việc cán bộ yêu cầu cụ bà gần 100 tuổi đến trụ sở làm thủ tục.
Liên quan vụ việc cán bộ yêu cầu cụ bà gần 100 tuổi đến trụ sở làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, tại cuộc họp báo của UBND TP Hà Nội diễn ra chiều 25.6, ông Nguyễn Tiến Thiết - Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội - nhận định, "đây là sự việc rất đáng tiếc".
Theo ông Thiết, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã triển khai nhiều hoạt động tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị để giải quyết thủ tục hành chính. Đơn vị đã triển khai các công việc góp phần giảm thời gian cho doanh nghiệp, nhân dân.
"Sự việc xảy ra tại điểm phục vụ hành chính công của phường Ngọc Hà khi thực hiện các thủ tục hành chính đối với cán bộ tiền khởi nghĩa, 80 năm tuổi Đảng là sự việc rất đáng tiếc" - Chánh Văn phòng UBND TP cho biết.
Ngay sau đó, Thường trực Thành ủy đã chỉ đạo Đảng ủy UBND TP. Đảng ủy UBND TP có văn bản chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và các đơn vị phải tổ chức quán triệt sâu sắc đến toàn thể các cán bộ, công chức, viên chức, lao động trong hệ thống về trách nhiệm phục vụ nhân dân, thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ.
Theo ông Thiết, đây cũng là dịp để nhìn nhận lại các hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP cũng như trách nhiệm trong việc phục vụ nhân dân.
"Các cơ quan của thành phố sẽ tiếp tục có những thông tin chính thức khi sự việc được xác minh và làm rõ trách nhiệm của các đồng chí liên quan" - ông Thiết cho hay.
Trước đó, như Lao Động thông tin, ông V.H có bài viết phản ánh về thái độ phục vụ công dân của một cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội).
Ông này cho biết, đã đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay cho mẹ do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu mẹ của ông V.H phải trực tiếp có mặt.
Ông V.H cho biết, đã trình bày việc mẹ mình sức yếu, không thể đến trụ sở phường.
Sau đó, một nữ cán bộ hướng dẫn ông V.H về nhà và thực hiện cuộc gọi video để xác nhận thông tin. Tuy nhiên, khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào hỏi mà hỏi: “Bà tỉnh không?".
Ông V.H trả lời mẹ mình "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay, bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp. Sau đó, theo phản ánh của ông V.H, nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền.
Sáng 23.6, trao đổi với Lao Động, Giám đốc Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Bùi Thế Hùng cho biết, đây là trường hợp đáng tiếc bởi cán bộ đã làm đúng quy trình nhưng "cách truyền đạt chưa phù hợp". Sau đó, ông cùng anh em đến tận nhà phục vụ công dân.
Trước đó, vào ngày 23.6, Thành ủy Hà Nội có văn bản chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân liên quan vụ việc yêu cầu cụ bà gần 100 tuổi đến trụ sở làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu.
Để kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy có ý kiến chỉ đạo như sau:
Giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội, lãnh đạo UBND TP chỉ đạo Trung tâm phục vụ hành chính công TP nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).
Cùng với đó, tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23.3.2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.
Giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan.
Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5.7.2026.
Đọc bản gốc tại đây.
