Người dân TPHCM giám sát chất lượng và phản ánh khám sức khỏe qua ứng dụng số

Người dân có thể tự kiểm tra hồ sơ sức khỏe sau 48 giờ

Vừa hoàn thành đợt khám sức khỏe miễn phí, bà Trương Thị Cẩm May (65 tuổi, TPHCM) được thông báo sau 48 giờ có thể tra cứu kết quả trên ứng dụng Công dân số TPHCM. Khi kiểm tra, bà bất ngờ vì hồ sơ cập nhật đầy đủ tiền sử bệnh, tiêm chủng, kết quả khám và chẩn đoán hình ảnh.

“Trước đây mỗi lần đi khám phải cầm theo nhiều giấy tờ, có khi thất lạc. Có hệ thống lưu lại thông tin các lần khám như thế này rất tiện”, bà Cẩm May chia sẻ.

Ghi nhận tại điểm khám phường Bà Rịa, TPHCM, với 15 khu phố và khoảng 47.274 người thuộc độ tuổi thực hiện chương trình, cho thấy quy trình khám được tổ chức theo hướng thuận tiện cho người dân.

Khảo sát nhanh tại điểm khám, người dân cho biết được thực hiện đầy đủ các nội dung theo thông báo và được nhân viên y tế giải thích về quy trình, kết quả khám. 100% người tham gia khảo sát đánh giá thái độ phục vụ ở mức hài lòng hoặc rất hài lòng; phần lớn đánh giá cơ sở vật chất, vệ sinh ở mức tốt và không có đánh giá “chưa tốt”.

Tuy nhiên, đây là khảo sát nhanh với quy mô mẫu nhỏ, thực hiện tại một thời điểm nên không đại diện cho toàn bộ người dân trên địa bàn.

TPHCM đang triển khai 150 ngày cao điểm khám sức khỏe miễn phí theo hướng phi địa giới hành chính. Người dân được tiếp cận các dịch vụ khám lâm sàng cơ bản, tầm soát một số bệnh không lây nhiễm tại nhiều địa điểm, từ bệnh viện đến các điểm khám lưu động.

Với quy mô chương trình lớn, vấn đề đặt ra không chỉ là có bao nhiêu người được khám mà còn là chất lượng của từng lượt khám, tính chính xác của dữ liệu và việc người dân được theo dõi sức khỏe như thế nào sau khi có kết quả.

Người dân được tham gia giám sát chất lượng khám

Để tăng tính khách quan, Sở Y tế TPHCM xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng công tác khám sức khỏe và tổ chức kiểm tra 100% cơ sở tham gia chương trình. Người dân cũng được tham gia đánh giá và phản ánh về quá trình khám.

Bộ tiêu chí gồm 8 nhóm với 48 tiêu chí, tổng 100 điểm và 5 điểm thưởng, trong đó có 24 tiêu chí lõi và 8 tiêu chí bắt buộc.

Theo đó, việc đánh giá bao gồm nhiều nội dung từ điều kiện tổ chức, quy trình khám, ghi nhận kết quả đến việc tư vấn, hướng dẫn người dân khi phát hiện vấn đề bất thường về sức khỏe. Dữ liệu khám cũng phải được cập nhật để phục vụ quản lý sức khỏe người dân về sau.

Để người dân thuận tiện phản ánh, góp ý, Sở Y tế TPHCM triển khai hệ thống Dashboard tiếp nhận phản ánh liên quan đến chương trình khám sức khỏe.

PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng - Giám đốc Sở Y tế TPHCM cho biết, ngành y tế thành phố triển khai hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế, với sự tham gia của các bệnh viện thuộc Bộ, ngành trên địa bàn.

Theo kế hoạch, phản ánh của người dân và kết quả giải quyết của các bệnh viện, cơ sở y tế sẽ được công khai định kỳ hằng tuần tại chuyên mục “Phản ánh của người dân” trên Cổng thông tin điện tử của ngành y tế TPHCM.

Thông qua hệ thống này, các phản ánh liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh, cung ứng dịch vụ y tế, thủ tục hành chính và những bất cập phát sinh trong thực tế được tiếp nhận, phân loại và xử lý.

Đáng chú ý, các phản ánh được số hóa thành dữ liệu quản lý, qua đó giúp ngành y tế nhận diện những vấn đề phát sinh và các cơ sở cần chấn chỉnh.

Giám đốc Sở Y tế TPHCM yêu cầu 100% bệnh viện và cơ sở y tế công lập, ngoài công lập trên địa bàn nghiêm túc tham gia hệ thống. Khi tiếp nhận ý kiến của người dân, các cơ sở phải phản hồi kịp thời, đúng trọng tâm và đúng thẩm quyền.

Đọc bản gốc tại đây