VETC dừng triển khai thu phí ví điện tử, gửi lời xin lỗi khách hàng

Sáng 20.8, Công ty Cổ phần TNHH Thu phí tự động VETC cho hay, đơn vị này dừng triển khai thu phí dịch vụ ví điện tử để xây dựng giải pháp phù hợp hơn.

Theo VETC, quyết định này được đưa ra sau khi doanh nghiệp ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều từ người dùng liên quan đến chính sách thu phí.

Đại diện VETC cho hay, đơn vị thẳng thắn nhìn nhận rằng quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng và chưa tạo được trải nghiệm tốt cũng như sự đồng thuận của khách hàng.

Đồng thời khẳng định trong thực tế, hệ thống ví VETC chưa thực hiện khoản thu phí nào tới thời điểm hiện tại.

"Chúng tôi chân thành xin lỗi quý Khách hàng vì những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt vừa qua, đồng thời trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, góp ý và đồng hành của quý Khách hàng", VETC chia sẻ.

Trong thời gian tới, ngoài việc công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và chi phí liên quan, VETC sẽ xây dựng mục tiêu và lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán, giúp khách hàng chủ động lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.

Song song, VETC tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan; tối ưu hệ thống vận hành và đề xuất các chính sách nhằm giảm chi phí phát sinh...

Trước đó, các ứng dụng thanh toán phí giao thông như VETC và ePass đưa ra thông báo thu phí quản lý tài khoản ví điện tử, phí xử lý giao dịch đối với người dùng (bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp). Thông tin này lập tức ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều từ dư luận.

Theo thông báo của VETC, từ 1.8.2026, phí quản lý Ví VETC là 6.600 đồng/tháng/ví đối với cá nhân và 66.000 đồng/tháng/ví đối với doanh nghiệp, đã bao gồm VAT.

Đối với Ví điện tử Viettel Money - phương tiện thanh toán kết nối với tài khoản giao thông của ứng dụng ePass cũng dự kiến thu phí xử lý giao dịch với các tài khoản từ tháng 8.2026.

Tuy nhiên, đến ngày 19.8, Viettel Money cũng cho hay, đơn vị này chỉ thu khoản phí này với những tài khoản có phát sinh giao dịch xe qua trạm trong tháng trước đó. Tức là xe không qua trạm BOT, khách hàng sẽ không phải nộp thêm khoản phí dịch vụ liên kết ví điện tử.

Cả VETC và ePass trước đó đều khẳng định khoản phí mới dự kiến sử dụng để duy trì, nâng cấp hạ tầng công nghệ; vận hành và đối soát giao dịch theo thời gian thực. Phí này cũng nhằm tăng cường bảo mật, chất lượng dịch vụ và bảo đảm kết nối liên tục giữa ví điện tử với tài khoản giao thông 24/7.

Đồng thời khẳng định, chính sách vừa qua liên quan tới ví điện tử, không phải là phí quản lý tài khoản giao thông hay sử dụng đường bộ.

Đọc bản gốc tại đây