Hành khách quên máy ảnh trên tàu SE4 và cái kết ấm lòng

Câu chuyện tổ tàu SE4 tìm và trả lại tài sản bỏ quên cho một hành khách đã thu hút sự quan tâm của nhiều người. Không chỉ là một nghiệp vụ thường ngày, sự việc cho thấy tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tâm và những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của ngành đường sắt thời gian gần đây.

Theo thông tin từ tổ tàu, hành khách lên tàu SE4 tại ga Đà Nẵng ngày 26.11. Đến ga Ninh Bình lúc 2h sáng, do vội xuống tàu nên hành khách để quên một máy ảnh Canon. Tiếp viên Nguyễn Thành Luân đã phát hiện tài sản, lập tức báo cáo trưởng tàu Nguyễn Văn Trí để xác minh và liên hệ bàn giao. Sáng 29.11, khi tàu quay lại ga Đà Nẵng, tổ tàu đã trao trả lại máy ảnh tận tay cho nữ hành khách.

Nhận lại tài sản, hành khách gửi lời cảm ơn và đánh giá cao tinh thần phục vụ của đội ngũ tiếp viên, cho rằng ngành đường sắt ngày càng gần gũi và chu đáo với hành khách. Trong tin nhắn, chị viết:

“Con rất vui khi thấy chất lượng phục vụ của ngành đường sắt ngày một tốt lên, gần gũi và chu đáo với hành khách hơn. Con xin gửi lời chúc sức khỏe đến chú và toàn bộ anh em trong đội ngũ, chúc mọi người luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục mang những chuyến tàu an toàn, ấm áp và đầy nghĩa tình đến với mọi người ạ”.

Việc trả lại tài sản cho hành khách vốn là nhiệm vụ quen thuộc, nhưng khi được thực hiện với tinh thần tận tụy, hành động ấy trở thành điểm sáng cho thấy sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của ngành đường sắt.

Câu chuyện của tổ tàu SE4 chỉ là một lát cắt nhỏ trong nỗ lực đổi mới của những người công nhân đường sắt. Trước đó ít ngày, khi bão chồng bão, lũ chồng lũ quét qua miền Trung khiến nhiều đoàn tàu phải dừng hàng giờ, thậm chí vài ngày, đội ngũ tiếp viên đã trở thành chỗ dựa cho hàng trăm hành khách. Giữa mưa trắng trời, nước vây tứ phía, họ xoay xở nấu ăn trong điều kiện thiếu thốn, mang từng suất cơm miễn phí đến tay khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, động viên hành khách bình tĩnh và an toàn vượt qua thời điểm căng thẳng.

Sự thay đổi của ngành đường sắt không nằm ở những khẩu hiệu lớn mà được tạo nên từ những hành động nhỏ nhưng chân thành: trả lại món đồ bỏ quên, hỏi han hành khách bằng thái độ tử tế, hay sẵn sàng hỗ trợ khi hành khách gặp khó khăn là những hành động cụ thể.

Xem bản gốc tại đây