Mặt trận số Xứ Lạng, cầu nối mới giữa chính quyền và người dân

Tại Nhà văn hóa khối 26, phường Kỳ Lừa, tỉnh Lạng Sơn, ông Hoàng Văn Đường đứng lại khá lâu trước chiếc hòm thư góp ý vừa được đặt cách đây ít tháng. Không phải vì chiếc hộp sắt ấy có gì đặc biệt, mà vì trên đó xuất hiện một mã QR mà ông gọi vui là “cái tem công nghệ”.

Con đường vào khu dân cư thời gian qua bị xuống cấp, mỗi khi mưa lớn nước từ trên dốc đổ xuống, khiến người già, trẻ nhỏ di chuyển vô cùng vất vả.

“Ngày trước muốn phản ánh thì phải lên phường hoặc chờ họp tổ dân phố. Giờ tôi chỉ đưa điện thoại lên quét mã, gõ vài dòng là xong” - ông Đường kể. Vài ngày sau, ông nhận được thông báo từ Ủy ban MTTQ phường về kế hoạch xử lý.

“Nhanh, rõ ràng và biết chắc là có người đọc” - ông nói đầy tin tưởng.

Câu chuyện của ông Đường chỉ là một trong nhiều ví dụ cho thấy những thay đổi đang diễn ra từ khi Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Lạng Sơn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong công tác Mặt trận.

Ngày 5.9.2025, tỉnh chính thức ra mắt mô hình Zalo OA “Mặt trận số Xứ Lạng” kết hợp Zalo Mini App. Đây là bước đi quan trọng nhằm chào mừng Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ XVIII, đồng thời mở ra một kênh kết nối mới, thân thiện và dễ tiếp cận hơn giữa Mặt trận - chính quyền - nhân dân.

Với giao diện trực quan, ứng dụng cho phép người dân cập nhật thông tin, theo dõi phong trào, phản ánh trực tiếp mọi kiến nghị kèm định vị bản đồ và nhận kết quả xử lý ngay trên điện thoại.

Ông Nguyễn Hoàng Tùng, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh khẳng định, việc đưa mô hình vào vận hành không chỉ nhằm đổi mới công tác tuyên truyền mà còn để mở rộng khả năng lắng nghe tiếng nói của người dân.

Theo ông Tùng, mô hình này giúp phản ánh, kiến nghị không còn dừng ở những buổi tiếp xúc cử tri hay giấy tờ truyền thống, mà có thể gửi từ bất cứ đâu trong thời gian ngắn nhất.

“Khi người dân thấy ý kiến của mình được tiếp nhận và phản hồi minh bạch, niềm tin sẽ được củng cố, khối đại đoàn kết toàn dân tộc cũng nhờ đó mà bền chặt hơn” - ông nhấn mạnh.

Trước khi có “Mặt trận số Xứ Lạng”, tháng 3.2025, MTTQ tỉnh đã triển khai mô hình hòm thư góp ý có gắn mã QR tại trụ sở xã, phường và nhà văn hóa thôn, khối phố.

Từ điểm đầu tiên tại phường Hoàng Văn Thụ, đến nay toàn tỉnh đã bố trí 55 hòm thư góp ý.

Theo ông Hứa Viết Lâm, Trưởng ban Công tác Mặt trận khối 26, việc gắn mã QR đã giúp người dân gửi ý kiến hơn, đặc biệt là giới trẻ.

“Ở thời đại này, ai cũng có điện thoại thông minh. Quét mã một cái là gửi được kiến nghị, không phải trình bày trước đám đông hay chờ họp tổ” - ông nói.

Nhiều vấn đề nhỏ nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống như đèn đường hỏng, nước thải tràn ra ngõ, hay thủ tục liên quan đến an sinh đã được tiếp nhận và giải quyết nhanh hơn trước.

Ở cấp tỉnh, quá trình chuyển đổi số cũng thể hiện rõ qua phần mềm quản lý xóa nhà tạm, nhà dột nát được triển khai từ tháng 5.2025.

Phần mềm này giúp tổng hợp, sàng lọc và theo dõi thông tin các hộ được hỗ trợ một cách công khai và minh bạch. Đến nay, toàn tỉnh đã hoàn thành hỗ trợ 6.508/6.508 ngôi nhà, đưa vào sử dụng đúng tiến độ.

Ông Nguyễn Hoàng Tùng cho biết: “MTTQ tỉnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa toàn diện trong công tác hằng ngày, từ việc chuyển nhận văn bản điện tử, số hóa tài liệu nghiệp vụ, xây dựng kho dữ liệu chung, tổ chức các cuộc họp không giấy tờ đến tăng cường tuyên truyền qua nền tảng số. Tất cả nhằm tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tăng hiệu quả các cuộc vận động, phong trào”.

Xem bản gốc tại đây