Du khách nước ngoài xúc động nhận lại tài sản bỏ quên trên tàu SE19

Sự tận tâm và phối hợp nhanh chóng của tổ tàu SE19 cùng nhân viên ga Ninh Bình đã giúp hai du khách quốc tế tìm lại toàn bộ giấy tờ quan trọng, để lại ấn tượng đẹp về con người Việt Nam.

Mới đây, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cho biết đơn vị đã nhận được thư cảm ơn từ hai hành khách quốc tế là Isabel (quốc tịch Tây Ban Nha) và Lionel (quốc tịch Bỉ), bày tỏ sự cảm kích trước tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên trên chuyến tàu SE19.

Theo chia sẻ của hai du khách, hành trình từ Ninh Bình đến Huế đã bắt đầu bằng một tình huống đầy lo lắng. Sau khi tàu SE19 rời ga được một thời gian, họ mới phát hiện chiếc ba lô duy nhất chứa hộ chiếu, máy tính xách tay, thẻ ngân hàng cùng toàn bộ giấy tờ tùy thân đã bị bỏ quên tại ga Ninh Bình.

Giữa đêm muộn và rào cản ngôn ngữ, hai du khách rơi vào trạng thái hoảng hốt, bởi việc thất lạc giấy tờ khi đang du lịch ở nước ngoài có thể gây ra nhiều hệ lụy.

Ngay khi tiếp nhận thông tin, trưởng tàu Nguyễn Quang Sáng đã nhanh chóng trấn an hành khách, đồng thời liên hệ trực ban ga Ninh Bình để hỗ trợ tìm kiếm.

Nhờ sự phối hợp kịp thời, nhân viên ga Ninh Bình đã phát hiện chiếc ba lô tại khu vực phòng chờ. Sau đó, tổ tàu đã phối hợp gửi tài sản lên chuyến tàu kế tiếp chạy cùng hành trình để chuyển đến ga đến của hành khách. Khi tàu SE19 vừa đến ga Huế, chiếc ba lô cũng được bàn giao nguyên vẹn cho chủ nhân.

Xúc động khi nhận lại đầy đủ tài sản, hai du khách viết trong thư: “Trải nghiệm này giúp chúng tôi nhận ra đằng sau dịch vụ vận tải là những con người tuyệt vời. Các bạn có những nhân viên thật sự quý giá và chúng tôi sẽ không bao giờ quên những gì họ đã làm”.

Theo đại diện ngành đường sắt, những hành động tận tâm của tổ tàu không chỉ thể hiện trách nhiệm nghề nghiệp mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp của ngành vận tải đường sắt Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.

Xem bản gốc tại đây