Đứng cuối bảng về số hóa hồ sơ, TPHCM tung loạt giải pháp mạnh

UBND TPHCM vừa có văn bản chỉ đạo các sở, ban, ngành và UBND phường, xã đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo UBND Thành phố, thời gian qua, TPHCM đã đạt một số kết quả tích cực trong cải thiện chất lượng phục vụ. Điểm tổng hợp theo Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt 89,5/100 điểm vào tháng 11.2025, tăng 13,4 điểm so với tháng 7.2025.

Tuy nhiên, công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính vẫn còn nhiều hạn chế.

Từ ngày 1.7 đến 19.11.2025, TPHCM tiếp nhận hơn 2,1 triệu hồ sơ, nhưng chỉ 1,27 triệu hồ sơ được số hóa đầy đủ thành phần và kết quả giải quyết, đạt tỷ lệ 60%.

Điểm nhóm chỉ số số hóa hồ sơ (nhóm IV theo Quyết định 766/QĐ-TTg) chỉ đạt 17,6/22 điểm trong tháng 11.2025, xếp hạng 34/34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. Mức cải thiện chậm, giảm 0,1 điểm so với tháng trước, cho thấy cần có giải pháp mạnh mẽ, đồng bộ và ngay lập tức.

Nguyên nhân chính được xác định gồm: Việc số hóa chưa gắn với nhiệm vụ cụ thể của cán bộ, công chức; nhiều hồ sơ chưa đáp ứng tiêu chuẩn quy định; công tác tái sử dụng dữ liệu chưa hiệu quả; cán bộ chưa thực hiện xác minh danh tính số khi tiếp nhận hồ sơ; cơ chế đồng bộ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công Quốc gia chưa ổn định; nhân lực, kỹ năng và trang thiết bị còn hạn chế.

UBND TPHCM đặt mục tiêu nâng điểm số nhóm chỉ số số hóa hồ sơ lên tối thiểu 18/22 và điểm tổng hợp đạt 89/100 trước ngày 31.12.2025.

Để đạt mục tiêu này, Thành phố yêu cầu trước hết là xác định rõ trách nhiệm và gắn kết quả số hóa với đánh giá cán bộ.

Sở Nội vụ TPHCM chủ trì, phối hợp các đơn vị xây dựng quy định và chỉ tiêu số hóa cho từng cơ quan; gắn kết quả số hóa với đánh giá công tác hàng năm và cơ chế khen thưởng, kỷ luật.

Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND phường, xã chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND Thành phố về việc triển khai, hoàn thành trước ngày 31.12.2025.

TPHCM cũng yêu cầu đẩy mạnh số hóa hồ sơ trong toàn bộ quy trình và cấp kết quả điện tử. Tất cả hồ sơ thủ tục hành chính phải được số hóa ngay từ lúc tiếp nhận, bao gồm hồ sơ trực tiếp, qua bưu chính và trực tuyến.

Thành phố chỉ đạo tăng cường khai thác và tái sử dụng dữ liệu. Các cơ quan phải ưu tiên dùng dữ liệu đã số hóa, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp lại giấy tờ đã có; đồng thời kết nối, chia sẻ dữ liệu dân cư từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để xác minh thông tin công dân.

Thành phố cũng yêu cầu đảm bảo kết nối, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống. Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM chịu trách nhiệm phát triển nền tảng kết nối dữ liệu thủ tục hành chính giữa các bộ, ngành, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Bên cạnh đó, TPHCM yêu cầu hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin và dịch vụ chứng thực điện tử; nâng cấp hệ thống máy quét, trang thiết bị công nghệ thông tin và đào tạo cán bộ thực hiện chứng thực bản sao điện tử từ bản chính…

Đọc bản gốc tại đây