Hải Phòng khảo sát 13.000 người dân, doanh nghiệp để cải thiện dịch vụ công

Theo kế hoạch, việc đo lường sự hài lòng được triển khai trên địa bàn thành phố, tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của 14 sở, ban, ngành và 114 UBND xã, phường, đặc khu.

Đối tượng lấy ý kiến là cá nhân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, bao gồm cả các hiệp hội doanh nghiệp, đã thực hiện thủ tục hành chính hoặc có liên hệ, làm việc, trao đổi, phối hợp công tác với các cơ quan, đơn vị thuộc diện đánh giá từ ngày 1.1.2026 đến thời điểm chốt danh sách mẫu khảo sát.

Tổng số phiếu khảo sát chính thức năm 2026 là 13.000 phiếu, trong đó 11.600 phiếu dành cho các xã, phường, đặc khu và 1.400 phiếu dành cho các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố. Việc khảo sát được tổ chức 1 đợt trong năm.

Nội dung đo lường được thiết kế phù hợp với từng nhóm cơ quan, đơn vị. Đối với xã, phường, đặc khu, khảo sát mức độ hài lòng của người dân về việc ban hành, tổ chức thực hiện, kết quả và tác động của chính sách công tại địa phương cũng như việc cung ứng dịch vụ hành chính công. Đối với sở, ban, ngành, tập trung đo lường mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công. Với các cơ quan, đơn vị đặc thù không hoặc hầu như không phát sinh thủ tục hành chính, nội dung khảo sát tập trung vào quá trình liên hệ, trao đổi, phối hợp và giải quyết công việc hành chính.

Khảo sát được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn qua điện thoại có cấu trúc. Điều tra viên sử dụng thống nhất nội dung giới thiệu, kịch bản phỏng vấn và phiếu khảo sát do Sở Nội vụ cung cấp; ghi nhận trung thực câu trả lời và nhập trực tiếp kết quả vào phiếu khảo sát điện tử trên phần mềm.

Trong quá trình khảo sát, thông tin liên hệ, thời điểm và số lần liên hệ, trạng thái cuộc gọi, kết quả phỏng vấn, lý do không hoàn thành và việc sử dụng mẫu dự phòng được ghi nhận trên phần mềm hoặc nhật ký khảo sát, phục vụ kiểm tra, giám sát, phúc tra, xác minh và nghiệm thu.

Cơ quan, đơn vị, địa phương được đánh giá không được can thiệp, tác động hoặc định hướng câu trả lời của điều tra viên và đối tượng khảo sát; không được tiếp cận, sao chép, sử dụng hoặc chia sẻ thông tin trả lời của từng cá nhân, tổ chức, trừ trường hợp kiểm tra, xác minh theo quy định.

Theo tiến độ, từ tháng 9 đến tháng 12.2026, thành phố tổ chức khảo sát, thu thập, nhập và hoàn thiện phiếu khảo sát điện tử; đồng thời kiểm tra, giám sát, phúc tra, xác minh kết quả. Từ tháng 12.2026 đến tháng 1.2027, Sở Nội vụ tổng hợp, kiểm tra, làm sạch, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo, công khai kết quả đo lường sự hài lòng năm 2026.

Trên cơ sở kết quả được công khai, các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường, đặc khu có trách nhiệm xây dựng, triển khai giải pháp khắc phục, cải thiện những nội dung còn hạn chế, chưa được đánh giá tốt. Sở Nội vụ sẽ căn cứ kết quả đo lường để kiểm tra, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương còn khó khăn, vướng mắc hoặc có kết quả thấp.

Việc triển khai Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm 2026 góp phần tạo lập cơ sở dữ liệu có hệ thống, cung cấp thông tin đa chiều, khách quan về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đồng thời, hỗ trợ công tác quản trị, chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính, chuyển đổi số, cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ công, đồng thời thúc đẩy xây dựng nền hành chính lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ.

Đọc bản gốc tại đây