Xã ở Quảng Ngãi chủ động hỗ trợ người yếu thế về thủ tục hành chính

Hỗ trợ người già, khuyết tật, neo đơn làm thủ tục hành chính

Để kịp thời hỗ trợ các đối tượng yếu thế thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã Kon Braih, tỉnh Quảng Ngãi chủ động triển khai mô hình “Hỗ trợ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính”.

Đến nay, mô hình bước đầu đạt kết quả tích cực, được Nhân dân đồng tình ủng hộ. Mô hình được UBND xã triển khai từ đầu tháng 5.2026, nhằm hỗ trợ người cao tuổi, người già yếu, người khuyết tật, người neo đơn thực hiện các thủ tục thiết yếu như: bảo trợ xã hội, trích lục hộ tịch, chứng thực...

Căn cứ nhu cầu và danh sách đăng ký của người dân, cán bộ xã chủ động đến từng thôn, từng nhà để hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.

Năm nay đã 95 tuổi, ông A Pheng (trú thôn 10, xã Kon Braih) sức yếu, không thể đi lại, cần chứng thực giấy tờ để chuẩn bị hồ sơ mừng thọ. Nhận được thông tin đăng ký, cán bộ xã đã đến tận nhà hỗ trợ ông hoàn thiện thủ tục, cải chính, bổ sung thông tin phục vụ việc chuẩn bị hồ sơ mừng thọ.

Con gái ông A Pheng cho biết: "Gia đình rất vui khi được cán bộ về tận nhà hướng dẫn tận tình. Các thủ tục được thực hiện thuận lợi, nhanh chóng. Đây là việc làm nhân văn, có ý nghĩa thiết thực, giúp người yếu thế giảm bớt khó khăn.".

Bà Y Huynh là người khuyết tật ở xã Kon Braih không thể đi lại và giao tiếp. Gia đình cần thực hiện thủ tục chứng thực giấy tờ hộ nghèo để hoàn thiện hồ sơ hưởng chế độ học tập cho cháu nội.

Con dâu bà Y Huynh - chị Y Wak - chia sẻ: “Tôi hiểu biết có hạn nên khi kê khai vẫn còn lúng túng, gặp nhiều khó khăn. Được cán bộ xã đến tận nhà hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng những vướng mắc, các thủ tục liên quan được giải quyết nhanh chóng, kịp thời. Gia đình tôi cảm ơn và phấn khởi lắm”.

Trực tiếp đến nhà tiếp nhận và xử lý hồ sơ, chị Trần Thị Thúy - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Braih - cho biết: “Tổ công tác thường xuyên phối hợp với trưởng thôn để nắm bắt những trường hợp cần hỗ trợ. Nếu cần giải quyết gấp thì chúng tôi xuống thôn ngay, không gấp thì kết hợp vào thứ Năm hằng tuần”.

Đưa chuyển đổi số về tận nhà Rông

Không chỉ đưa thủ tục hành chính về gần dân, xã Kon Braih còn đưa chuyển đổi số về tận nhà Rông. Tại các nhà Rông văn hóa thôn, máy tính, internet, máy in được bố trí sẵn; mã QR giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, thủ tục cần thiết.

Cán bộ chuyên môn, tổ công nghệ số cộng đồng và cán bộ thôn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Braih Nguyễn Thị Bích Phượng - cho biết: “Chuyển đổi số phải đi cùng với việc giúp người dân tiếp cận được công nghệ. Vì vậy, địa phương chọn cách làm ‘đến gần dân, sát dân’, hướng dẫn ngay tại thôn để bà con từng bước sử dụng các tiện ích số”.

Để mô hình vận hành thông suốt, hiệu quả, đơn vị phải xây dựng kế hoạch, phương án cụ thể, nhất là về công tác phối hợp và nguồn nhân lực.

Từ khi ra mắt mô hình đến nay, xã đã hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết 83 hồ sơ thủ tục hành chính cho người yếu thế tại các thôn.

Trong đó, có 6 hồ sơ liên thông hộ tịch, đăng ký thường trú, bảo trợ xã hội, người có công; 5 hồ sơ đăng ký khai tử; 23 hồ sơ cấp bản sao trích lục hộ tịch; 41 hồ sơ chứng thực bản sao; 5 hồ sơ chứng thực văn bản thừa kế...

Đồng thời, cán bộ xã đã hướng dẫn hơn 800 lượt người dân quét mã QR trên Cổng Dịch vụ công để tra cứu thông tin về thủ tục hành chính.

Từ mô hình thiết thực của xã Kon Braih, mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ giúp giấy tờ hợp lệ mà còn góp phần vun đắp niềm tin, xây dựng nền tảng cho một nền hành chính vì Nhân dân phục vụ.

Xem bản gốc tại đây