Lào Cai chấn chỉnh tác phong cán bộ trong giải quyết thủ tục hành chính

Ngày 2.7, UBND tỉnh Lào Cai cho biết, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Giàng Quốc Hưng đã ký ban hành văn bản số 6705 về việc chấn chỉnh tác phong, thái độ giao tiếp, ứng xử và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.

Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ, đạo đức công vụ và quy tắc ứng xử; nâng cao tinh thần trách nhiệm, xây dựng hình ảnh người cán bộ tận tụy, chuyên nghiệp, trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Đáng chú ý, UBND tỉnh Lào Cai yêu cầu các đơn vị rút kinh nghiệm sâu sắc từ vụ việc "yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục", bảo đảm không để xảy ra những trường hợp tương tự tại Bộ phận Một cửa các cấp.

Cán bộ, công chức, viên chức tham gia giải quyết thủ tục hành chính phải cam kết không gây khó khăn, phiền hà, sách nhiễu đối với người dân và doanh nghiệp. Việc chấp hành quy tắc giao tiếp, thái độ phục vụ sẽ được đưa vào tiêu chí đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức hằng năm.

UBND tỉnh cũng yêu cầu các cơ quan, đơn vị tiếp tục thực hiện phương châm "Lắng nghe - Hướng dẫn - Hỗ trợ - Đồng hành", bảo đảm người dân và doanh nghiệp được hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, đúng quy định; kịp thời giải quyết hoặc hướng dẫn xử lý các khó khăn, vướng mắc, hạn chế tối đa việc phải đi lại nhiều lần.

Bên cạnh đó, các đơn vị rà soát phương thức thực hiện thủ tục hành chính để nghiên cứu triển khai mô hình dịch vụ công lưu động đối với những thủ tục đủ điều kiện, qua đó hỗ trợ hiệu quả người cao tuổi, người có công, đối tượng yếu thế và các gia đình chính sách tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận lợi hơn.

UBND tỉnh giao Sở Nội vụ xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng lãnh đạo và kiến thức quản lý nhà nước cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa.

Đồng thời, tăng cường kiểm tra việc thực hiện văn hóa công vụ, kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu, thiếu trách nhiệm hoặc có hành vi ứng xử không đúng mực trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị cũng được gắn với công tác kiểm tra, xử lý các vi phạm về kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, UBND tỉnh yêu cầu tiếp tục rà soát, cắt giảm hồ sơ, giấy tờ, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nhất là các thủ tục liên quan trực tiếp đến đời sống người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.

Đồng thời, phối hợp với các cơ quan, đơn vị và địa phương xử lý nghiêm các trường hợp cố tình chậm trễ giải quyết hồ sơ, từ chối hoặc tạm dừng giải quyết hồ sơ không có lý do chính đáng, yêu cầu người dân bổ sung giấy tờ ngoài quy định.

Đọc bản gốc tại đây