Xe buýt TPHCM miễn vé, lượng khách tăng 14% chỉ sau một ngày

Ngày 2.7, Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM cho biết, trong ngày 1.7, toàn bộ 134 tuyến xe buýt thuộc chương trình hỗ trợ đã thực hiện 17.748 chuyến, vận chuyển 273.944 lượt hành khách, bình quân khoảng 15,4 hành khách mỗi chuyến.

So với ngày 30.6, sản lượng hành khách tăng khoảng 14%. Nếu so với ngày 24.6.2026, lượng khách tăng khoảng 26%; còn so với cùng kỳ ngày 1.7.2025, mức tăng đạt khoảng 28%. Đây được xem là tín hiệu tích cực sau khi thành phố triển khai chính sách miễn vé xe buýt trên diện rộng.

Trong ngày đầu áp dụng, hoạt động đi lại tại các bến xe và đầu bến chính diễn ra ổn định. Chưa ghi nhận tình trạng hành khách tăng đột biến gây quá tải hoặc phải điều động thêm phương tiện phục vụ.

Bên cạnh việc theo dõi hoạt động vận tải, Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM cũng tăng cường tiếp nhận phản ánh của người dân để kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh.

Qua Tổng đài 1022, đơn vị ghi nhận 42 cuộc gọi, trong đó có 8 cuộc hỏi về chính sách miễn phí xe buýt. Các cuộc gọi còn lại chủ yếu liên quan đến thông tin tuyến, lộ trình và hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

Trên ứng dụng MultiGo, Trung tâm tiếp nhận 13 phản hồi từ người dân, gồm 7 ý kiến khen ngợi chất lượng phục vụ, 2 góp ý về trạm dừng, 3 góp ý liên quan đến thao tác quét thẻ và 1 phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên. Ngoài ra, đơn vị cũng tiếp nhận và xử lý kịp thời một trường hợp hành khách phản ánh xe buýt bỏ trạm.

Đến cuối ngày 1.7, toàn mạng lưới xe buýt vẫn vận hành thông suốt, không xảy ra ùn ứ.

Theo đánh giá của Trung tâm, do là ngày đầu triển khai nên một số lái xe và nhân viên phục vụ còn lúng túng trong việc hướng dẫn hành khách thực hiện quy trình xác thực miễn vé.

Để khắc phục, các đơn vị vận tải được yêu cầu tăng cường phát thông báo trên hệ thống loa của xe, hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng MultiGo, căn cước công dân, mã QR, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đã định danh để xác thực khi cần thiết, đồng thời hỗ trợ trực tiếp đối với những trường hợp gặp khó khăn.

Chính sách miễn vé xe buýt tại TPHCM được triển khai theo hai giai đoạn.

Giai đoạn từ ngày 1.7 đến hết tháng 9.2026, toàn bộ hành khách đi trên 134 tuyến xe buýt được miễn phí hoàn toàn và chưa bắt buộc thực hiện xác thực hoặc định danh.

Trong thời gian này, thành phố tiếp tục hoàn thiện cơ sở dữ liệu, hạ tầng công nghệ và hệ thống vé điện tử phục vụ công tác quản lý. Mặc dù không bắt buộc, hành khách vẫn được khuyến khích quét thẻ và thực hiện định danh để tham gia các chương trình ưu đãi trong thời gian tới.

Từ ngày 1.10 đến hết năm 2026, hành khách đi trên 134 tuyến xe buýt vẫn tiếp tục được miễn vé. Tuy nhiên, việc miễn phí sẽ gắn với hoạt động ghi nhận và xác thực thông tin thông qua các phương thức như căn cước công dân, ứng dụng VNeID, thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc ứng dụng MultiGo.

Đọc bản gốc tại đây