Thu thập 30.000 ý kiến để góp phần tháo gỡ điểm nghẽn thủ tục

Chiến dịch “Lắng nghe công dân Thủ đô” với sự phối hợp của Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội, Thành đoàn Hà Nội và các điểm phục vụ hành chính công đang hình thành cơ chế giám sát độc lập, lấy trải nghiệm người dân làm động lực cải cách.

Ý kiến được ghi nhận ngay sau khi người dân hoàn tất thủ tục, giúp bảo đảm dữ liệu khách quan, chân thực.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính Hà Nội chi nhánh số 1, vừa thực hiện xong thủ tục xác nhận tình trạng nhà đất, bà Nguyễn Hằng Nga (phường Tây Hồ) đã được các tình nguyện viên hỗ trợ thực hiện thao tác khảo sát trực tiếp trên thiết bị di động. Với bà Nga, điểm đáng chú ý nhất không chỉ nằm ở sự tiện lợi của công nghệ, mà là cảm giác ý kiến của mình thực sự được trân trọng.

Bà Nga cho biết: “Việc được chủ động mời đánh giá ngay tại chỗ cho thấy thái độ rất cầu thị. Nhưng kỳ vọng lớn nhất của chúng tôi không chỉ là được nói ra cảm nhận, mà là sau những con số thống kê này, các điểm nghẽn phục vụ hành chính công sẽ được rà soát và cắt giảm”.

Ở một góc nhìn khác, ông Đặng Ngọc Lâm (phường Ba Đình) lại quan tâm đến tính thực tiễn đối với nhóm đối tượng người lớn tuổi khi tiếp cận với môi trường dịch vụ công số.

“Công nghệ giúp khảo sát nhanh, nhưng quan trọng là thành phố dùng phản hồi để cải thiện dịch vụ công trực tuyến, đơn giản hóa quy trình. Khi góp ý tạo ra thay đổi thực chất, người dân sẽ thêm tin tưởng và đồng hành cùng chính quyền” - ông Lâm nói.

Tại các điểm dịch vụ hành chính công, các bạn trẻ đóng vai trò là những trợ lý công nghệ thân thiện, hỗ trợ công dân từng thao tác quét mã, truy cập hệ thống và hoàn thành bộ câu hỏi. Lực lượng hỗ trợ tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về thái độ văn minh, cởi mở, đảm bảo sự tôn trọng riêng tư và tuyệt đối không can thiệp hay định hướng câu trả lời của người dân.

Khác với các hình thức đánh giá trước đây qua sổ tay hay trực tiếp với từng chi nhánh, chiến dịch lần này vận hành trên nền tảng Cổng khảo sát độc lập HIHUB do Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội quản lý. Việc tách biệt giữa đơn vị cung cấp dịch vụ công và đơn vị đo lường chất lượng giúp đảm bảo tính minh bạch, bộc lộ chính xác những “điểm nóng” trong quy trình xử lý hồ sơ.

Đánh giá về định hướng vận hành của hệ thống, ông Trần Quang Hưng - Giám đốc Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội cho biết: “Điều cốt lõi của hệ thống HIHUB không nằm ở việc tích lũy số lượng phản hồi cho đẹp báo cáo, mà là khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu. Chúng tôi tập trung đo lường các chỉ số mang tính bản chất như khoảng thời gian thực tế người dân phải tiêu tốn, mức độ minh bạch của thông tin hướng dẫn và chỉ số hài lòng về thái độ phục vụ. Nguồn dữ liệu độc lập này sẽ là cơ sở khoa học để thành phố nhận diện chính xác nút thắt ở từng khâu, từng đơn vị, từ đó đưa ra các giải pháp điều chỉnh chính xác và kịp thời”.

Kỳ vọng của bà Nga, ông Lâm hay hàng nghìn người dân Thủ đô khi thực hiện khảo sát chính là thước đo cho thành công của chiến dịch.

Với kế hoạch thu thập khoảng 30.000 ý kiến khảo sát trên toàn bộ địa bàn 126 xã, phường của TP Hà Nội, khi từng dòng phản hồi khách quan được chuyển hóa thành các chính sách cải thiện cụ thể, khoảng cách giữa chính quyền và người dân sẽ ngày càng được thu hẹp. Đây chính là động lực quan trọng để Hà Nội tiếp tục xây dựng một bộ máy hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng và niềm tin của Nhân dân làm giá trị cốt lõi.

Đọc bản gốc tại đây