Bộ Tài chính trả lời về ý kiến giải quyết chế độ BHXH trên mạng gặp khó khăn

Cử tri Thành phố Hồ Chí Minh phản ánh, việc thực hiện thủ tục hưởng chế độ BHXH trên môi trường mạng hiện nay vẫn còn gặp nhiều khó khăn, mất nhiều thời gian xử lý và việc giải quyết bị kéo dài lên tới 03 tháng.

Phản hồi về vấn đề trên, Bộ Tài chính cho biết thời gian qua đã tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Đến nay, hầu hết các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực BHXH đã được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (gồm 70 dịch vụ công toàn trình và 14 dịch vụ công một phần).

Một số dịch vụ công phổ biến cũng đã tích hợp trên ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số giúp người dân thực hiện mọi lúc, mọi nơi như: cấp lại thẻ BHYT do hỏng/mất; chuyển địa bàn hưởng lương hưu; cấp lại sổ BHXH không thay đổi thông tin...

Trên thực tế, hầu hết các hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, thậm chí được rút ngắn so với quy định pháp luật:

Cấp lại thẻ BHYT: Quy định 05 ngày làm việc, thực tế giảm còn không quá 03 ngày (trường hợp đang điều trị tại cơ sở y tế được giải quyết ngay trong ngày).

Hưởng BHXH một lần: Quy định 07 ngày làm việc, thực tế giảm còn 05 ngày làm việc.

Hưởng chế độ hưu trí: Giảm từ 20 ngày xuống còn 12 ngày làm việc.

Bộ Tài chính ghi nhận đôi lúc hệ thống bị quá tải, đường truyền không ổn định hoặc lỗi kết nối ảnh hưởng đến việc nộp hồ sơ. Bộ đã và đang chỉ đạo BHXH Việt Nam nâng cấp hạ tầng CNTT, kết nối CSDL Quốc gia về Dân cư, đơn giản hóa quy trình và tăng cường hỗ trợ qua Tổng đài chăm sóc khách hàng.

Về nội dung cử tri phản ánh thời gian giải quyết kéo dài 3 tháng tại TP. Hồ Chí Minh, Bộ Tài chính đã kiểm tra và làm rõ.

Cụ thể, tại Hội nghị tiếp xúc cử tri ngày 7.5.2026 ở phường Thủ Dầu Một, một cử tri phản ánh việc giải quyết bị kéo dài 3 tháng. Tuy nhiên, qua kiểm tra dữ liệu hệ thống ghi nhận:

Thao tác người dùng: Đầu tháng 5.2026, người này thực hiện thao tác đặt lịch làm việc trực tiếp với BHXH cơ sở Bình Dương.

Dù hệ thống còn nhiều khung giờ trống trong tháng 5, người dân lại chủ động chọn lịch hẹn vào tháng 8.2026.

Thủ tục người dân chọn trên hệ thống là "Điều chỉnh thông tin trên sổ bảo hiểm xã hội", không phải thủ tục "Giải quyết hưởng bảo hiểm xã hội một lần" như phản ánh.

Ngay sau buổi tiếp xúc cử tri ngày 7.5.2026, BHXH cơ sở Bình Dương đã liên hệ mời người dân đến để giải thích, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ giải quyết BHXH một lần theo đúng quy định.

Qua đó, BHXH TP Hồ Chí Minh cũng lưu ý toàn đơn vị đẩy mạnh tuyên truyền để người dân phân biệt rõ giữa việc nộp hồ sơ trực tuyến và đặt lịch hẹn đến nộp trực tiếp.

Trong thời gian tới, Bộ Tài chính sẽ tiếp tục chỉ đạo BHXH Việt Nam:

Đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu số và trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Nâng cao chất lượng hạ tầng công nghệ thông tin và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ.

Tăng cường kiểm tra, giám sát việc giải quyết hồ sơ tại cơ quan BHXH các cấp, bảo đảm giải quyết đúng thời hạn và lắng nghe các phản ánh để khắc phục kịp thời bất cập.

Đọc bản gốc tại đây