Xử lý phản ánh tại bộ phận một cửa đạt 82,49%, thuộc nhóm người dân hài lòng thấp nhất

Thông tin này được Bộ Nội vụ nêu trong Báo cáo kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (SIPAS 2025).

Theo báo cáo, mức độ hài lòng (MĐHL) chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78 điểm phần trăm so với năm 2024 nhưng cao hơn 0,43 điểm phần trăm so với năm 2023.

Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra nhiều điểm nghẽn đáng chú ý.

Trong đó, cơ hội tham gia của người dân và cơ chế phản hồi còn hạn chế. MĐHL đối với cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 82,83%, giảm 0,30 điểm phần trăm so với năm 2024. Trong khi đó, MĐHL đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận một cửa (BPMC) tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 82,49%, giảm 0,92 điểm phần trăm.

Bộ Nội vụ đánh giá đây tiếp tục là nhóm nội dung có MĐHL thấp nhất và chưa được cải thiện rõ rệt qua các năm.

Sự hài lòng của người dân đối với việc BPMC tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được đo lường qua 3 nội dung: BPMC bố trí hình thức tiếp nhận để người dân phản ánh, kiến nghị thuận tiện; BPMC tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đúng quy định; BPMC thông báo kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị kịp thời cho người dân.

Năm 2025, MĐHL của người dân đối với việc BPMC bố trí hình thức tiếp nhận giúp người dân phản ánh, kiến nghị dễ dàng đạt 82,32%; đối với việc BPMC tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đúng quy định đạt 82,59%; đối với việc BPMC thông báo kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị kịp thời đạt 82,55%.

MĐHL của người dân tại 34 tỉnh, thành phố đối với 3 nội dung đo lường về việc BPMC tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị dao động từ 76,49% đến 90,63%; MĐHL chung đối với việc BPMC tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị dao động từ 76,79% đến 90,30%, chênh lệch giữa địa phương cao nhất và thấp nhất là 13,51 điểm phần trăm.

3 địa phương có MĐHL cao nhất đối với việc BPMC tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là Hải Phòng, Quảng Ninh và Gia Lai; 3 địa phương thấp nhất là Lai Châu, Bắc Ninh và Cao Bằng.

Năm 2025, mức độ mong đợi của người dân đối với các nội dung cải thiện chất lượng phục vụ đều ở mức cao, dao động từ 86,22% đến 88,65%.

Theo Báo cáo SIPAS 2025 của Bộ Nội vụ, người dân kỳ vọng nhiều nhất vào việc nâng cao năng lực của cán bộ, công chức; nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân.

Đáng chú ý, mức độ mong đợi của người dân khá đồng đều giữa các địa phương, dao động từ 79,38% đến 92,91%, cho thấy nhu cầu cải thiện chất lượng phục vụ hành chính công diễn ra trên phạm vi cả nước.

Kết quả SIPAS 2025 cho thấy cải cách hành chính cần có những điều chỉnh kịp thời, phù hợp trong giai đoạn tới nhằm duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Đọc bản gốc tại đây