Màu áo xanh đồng hành cùng người dân đánh giá chất lượng dịch vụ công

Kiên nhẫn gỡ từng băn khoăn

Từ ngày 13.7 đến 31.7, Đoàn Thanh niên phường Đông Ngạc triển khai đội hình tình nguyện hỗ trợ người dân tham gia khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của phường.

Trao đổi với Báo Lao Động, bà Lê Thị Tiểu Hậu - Phó Bí thư Đoàn Thanh niên phường Đông Ngạc cho biết, mỗi ngày, 15 đoàn viên nòng cốt được bố trí trực theo hai ca sáng và chiều. Tùy lượng người đến làm thủ tục, mỗi ca có từ 2 đến 6 đoàn viên hướng dẫn người dân quét mã QR, truy cập hệ thống và hoàn thành phiếu khảo sát ngay sau khi giải quyết thủ tục hành chính.

Theo Phó Bí thư Đoàn Thanh niên phường Đông Ngạc, khó khăn lớn nhất trong những ngày đầu triển khai là nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc còn băn khoăn về tính khách quan của việc đánh giá.

"Nhiều người lo ngại việc quét mã QR sẽ làm lộ thông tin cá nhân hoặc bị kẻ xấu lợi dụng để chiếm đoạt tài khoản ngân hàng. Vì vậy, các đoàn viên không chỉ hướng dẫn thao tác mà còn giải thích rõ mục đích của cuộc khảo sát, khẳng định việc đánh giá không ảnh hưởng đến kết quả giải quyết hồ sơ và người dân có thể lựa chọn cung cấp hoặc không cung cấp số điện thoại", chị Hậu chia sẻ.

Để tạo sự tin tưởng, các đoàn viên đều mặc đồng phục Đoàn, hướng dẫn bằng thái độ nhẹ nhàng, gần gũi. Ngoài việc hỗ trợ khảo sát, nhiều đoàn viên còn giúp người dân lớn tuổi hoặc lần đầu đến làm thủ tục kê khai hồ sơ trực tuyến, làm quen với các thao tác trên môi trường số.

Theo chị Hậu, sau 4 ngày triển khai, chương trình đã hỗ trợ khoảng 150 lượt người dân tham gia khảo sát. Phần lớn người dân đánh giá việc thực hiện nhanh chóng, thuận tiện khi được hướng dẫn trực tiếp trên chính điện thoại của mình.

"Một trong những kỷ niệm khiến các đoàn viên nhớ nhất là trường hợp một người dân lớn tuổi ban đầu từ chối tham gia khảo sát vì lo ngại bị lộ thông tin hoặc bị hack tài khoản ngân hàng. Sau khi được đoàn viên và cán bộ phường kiên nhẫn giải thích, người dân đã tự hoàn thành phiếu khảo sát và vui vẻ gửi lời cảm ơn", chị Hậu chia sẻ.

Người trẻ trưởng thành từ những việc nhỏ

Theo chị Lê Thị Tiểu Hậu, hoạt động không chỉ giúp chính quyền tiếp nhận thêm ý kiến phản hồi của người dân để nâng cao chất lượng phục vụ, mà còn tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công số thuận lợi hơn.

Đối với đoàn viên thanh niên, đây cũng là cơ hội để rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử và nâng cao hiểu biết về các thủ tục hành chính trong môi trường số.

Là một trong những đoàn viên tham gia hỗ trợ người dân, bạn Nguyễn Minh Anh cho biết, điều ý nghĩa nhất không phải là số lượng người hoàn thành khảo sát mà là sự thay đổi trong tâm lý của họ.

"Có những bác ban đầu còn e dè, ngại thao tác trên điện thoại hoặc sợ lộ thông tin cá nhân. Khi được hướng dẫn từng bước và hiểu rõ ý nghĩa của chương trình, các bác đã yên tâm thực hiện. Mỗi lời cảm ơn hay nụ cười của người dân đều là động lực để chúng em tiếp tục tham gia các hoạt động tình nguyện", Minh Anh chia sẻ.

Thời gian tới, Đoàn Thanh niên phường Đông Ngạc sẽ tiếp tục đồng hành cùng chính quyền trong các hoạt động chuyển đổi số, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời mở rộng các mô hình như "Bình dân học vụ số", "Cẩm nang du lịch số phường Đông Ngạc" nhằm lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng.

Xem bản gốc tại đây