Hưng Yên chuẩn hóa đội ngũ nhân viên thu Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế

Tận tâm đưa chính sách bảo hiểm đến người dân

Tại thôn Trương Xá, xã Nghĩa Dân, tỉnh Hưng Yên, bà Nguyễn Thị Lệ, nhân viên đại lý thu Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT) thuộc BHXH Lương Bằng, đã dành nhiều năm vận động người dân tham gia bảo hiểm. Với bà, công việc không chỉ dừng ở việc thu phí mà còn là hành trình giúp người dân hiểu và chủ động bảo vệ quyền lợi của mình.

Trước đây, bà Lệ công tác tại trạm y tế xã. Từ năm 1998, trong những lần đến nhà người dân truyền nước, tiêm thuốc, bà đã tranh thủ giới thiệu, giải thích về các chính sách BHXH, BHYT. Từ những cuộc trò chuyện gần gũi ấy, bà từng bước giúp người dân tiếp cận thông tin về bảo hiểm, hiểu hơn ý nghĩa của việc tham gia và duy trì đóng bảo hiểm lâu dài.

Theo bà Lệ, muốn vận động người dân hiệu quả, nhân viên thu phải nắm chắc chính sách, đồng thời biết cách giải thích phù hợp với hoàn cảnh của từng người.

Những nội dung như mức đóng, thời gian tham gia, quyền lợi khi khám chữa bệnh hay chế độ khi về già cần được truyền đạt cụ thể, dễ hiểu. Khi những băn khoăn được giải đáp rõ ràng, người dân sẽ có thêm cơ sở để cân nhắc và lựa chọn tham gia.

Nhờ sự kiên trì, gần gũi và minh bạch trong công việc, bà Lệ dần tạo dựng được niềm tin với người dân địa phương. Hiện nay, mỗi tháng bà thực hiện thu BHXH, BHYT cho hàng trăm người.

Không chỉ tư vấn, hướng dẫn, bà còn tìm cách hỗ trợ những trường hợp gặp khó khăn về tài chính. Có người chưa thu xếp được tiền đóng đúng thời điểm, bà sẵn sàng ứng trước để họ tiếp tục duy trì tham gia, thậm chí hỗ trợ trong thời gian cả năm.

Sự tin tưởng của người dân cũng được thể hiện qua những trường hợp duy trì tham gia bảo hiểm trong thời gian dài. Bà Lý Thị Duân, cùng thôn Trương Xá, đã tham gia BHXH, BHYT hơn 10 năm.

Không chỉ bản thân, các thành viên trong gia đình bà cũng tham gia bảo hiểm. Theo bà Duân, những lợi ích thiết thực mà chính sách mang lại là lý do để gia đình tiếp tục duy trì việc tham gia.

Chuẩn hóa nghiệp vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ

Để nâng cao hiệu quả phát triển người tham gia BHXH, BHYT, BHXH tỉnh Hưng Yên chú trọng công tác bồi dưỡng, tập huấn, chuẩn hóa năng lực cho các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và đội ngũ nhân viên thu.

Mới đây, tiếp nối chương trình bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ năm 2026, BHXH tỉnh Hưng Yên tổ chức hội nghị dành cho các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và đội ngũ nhân viên thu BHXH, BHYT.

Chương trình tập trung cập nhật chính sách, thống nhất nghiệp vụ, giải đáp những khó khăn phát sinh từ thực tiễn và nâng cao năng lực cho lực lượng trực tiếp tuyên truyền, vận động người dân tham gia bảo hiểm.

Ông Mạc Thanh Hải - Phó Giám đốc BHXH tỉnh Hưng Yên - nhấn mạnh, đội ngũ nhân viên thu của các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng là cầu nối quan trọng, đưa chính sách BHXH, BHYT của Đảng và Nhà nước đến với người lao động và Nhân dân.

Vì vậy, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và đạo đức nghề nghiệp không chỉ góp phần phát triển số người tham gia mà còn củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống an sinh xã hội.

Nội dung tập huấn được xây dựng theo hướng gắn với yêu cầu công việc thực tế. Các nhân viên được cập nhật quy định về mức đóng, đối tượng đóng và những lưu ý trong quá trình lập hồ sơ thu BHXH, BHYT; tìm hiểu các quyền lợi khi tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình; đồng thời được hướng dẫn kỹ năng khai thác, tư vấn và vận động người dân tham gia tại cơ sở.

Thông qua hoạt động tập huấn, BHXH tỉnh Hưng Yên hướng tới tăng cường hiệu quả phối hợp với các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng, từng bước nâng cao chất lượng tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH, BHYT.

Xem bản gốc tại đây