Bảo hiểm Xã hội Khánh Hòa khảo sát mức độ hài lòng của người dân

Ngày 2.10, BHXH tỉnh Khánh Hòa cho biết, năm 2025, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Khánh Hòa triển khai kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH và các đơn vị tham gia cung ứng dịch vụ.

Đây là cơ sở quan trọng để ngành tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công và hoàn thiện chính sách về BHXH, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT).

Theo kế hoạch, việc khảo sát nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ, đồng thời giúp BHXH các cấp kịp thời nắm bắt những yêu cầu, mong muốn cũng như khó khăn, vướng mắc của người dân và doanh nghiệp trong quá trình tham gia, thụ hưởng chính sách.

Kết quả khảo sát cũng sẽ là căn cứ để BHXH tỉnh Khánh Hòa phối hợp cùng các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tham gia xây dựng, bổ sung và hoàn thiện chính sách, pháp luật về BHXH, BHTN, BHYT.

Khảo sát tập trung vào 2 nội dung chính: Đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT.

Đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH.

Đặc biệt, đối với dịch vụ hành chính công, 5 yếu tố quan trọng sẽ được đưa vào khảo sát, gồm: khả năng tiếp cận dịch vụ; quy trình thủ tục hành chính; thái độ, năng lực của viên chức trực tiếp giải quyết công việc; kết quả dịch vụ; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức.

BHXH Khánh Hòa khẳng định, việc khảo sát không chỉ là hoạt động thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần tạo dựng niềm tin, sự đồng hành của người dân và tổ chức đối với chính sách an sinh xã hội.

Xem bản gốc tại đây