BHXH TP Hải Phòng khảo sát mức độ hài lòng của người dân năm 2025

Tại hội nghị, các đại biểu được nghe hướng dẫn cụ thể các bước triển khai khảo sát đánh giá mức độ hài lòng; cách thu thập dữ liệu, phân tích và lập báo cáo tổng hợp; kĩ năng tiếp xúc, giao tiếp cho điều tra viên và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình phỏng vấn, tiếp nhận ý kiến của tổ chức, cá nhân. Trong đó, lưu ý đội ngũ điều tra viên về cách giải thích thang đo, ứng xử linh hoạt, giữ thái độ cầu thị, tôn trọng người được khảo sát. Cùng với đó, các yêu cầu về bảo mật thông tin, nguyên tắc công khai, minh bạch và khách quan cũng được quán triệt.

Theo Kế hoạch số 436/KH-BHXH ngày 26.8.2025, BHXH thành phố Hải Phòng sẽ thực hiện khảo sát với tổng số 2.463 phiếu, phân bổ cho nhiều nhóm đối tượng đã có giao dịch với cơ quan BHXH trong giai đoạn từ 1.3.2025 đến 31.8.2025. Hoạt động khảo sát, thu thập thông tin được triển khai từ 15.9.2025 đến 30.10.2025 trên địa bàn trên toàn TP Hải Phòng. Kết quả tổng hợp toàn thành phố dự kiến hoàn thành trước ngày 10.12.2025.

Hoạt động khảo sát tập trung vào 2 nội dung chính: Đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong tham gia xây dựng, thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp với 4 yếu tố; đo lường mức độ hài lòng trong cung ứng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa, giao dịch điện tử, dịch vụ thu – chi, cơ sở khám chữa bệnh BHYT. Các yếu tố trên được cụ thể hóa bằng tiêu chí, bảo đảm đánh giá toàn diện, sát thực tế.

Cũng tại hội nghị, các đại biểu đã tập trung trao đổi về những tình huống thường gặp trong thực tế triển khai như: người có trong danh sách khảo sát nhưng đi khỏi địa bàn nơi cư trú; phương án bảo đảm tỉ lệ phiếu khảo sát hợp lệ; cách hướng dẫn để người dân, doanh nghiệp hiểu đúng ý nghĩa các thang điểm đánh giá cũng như mục tiêu của cuộc khảo sát...

BHXH thành phố kì vọng kết quả khảo sát năm 2025 sẽ phản ánh trung thực mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây sẽ là cơ sở quan trọng để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì người dân và doanh nghiệp.

Xem bản gốc tại đây