Từ công dân số đến chính quyền số

Hơn lúc nào hết, hành chính phục vụ nhân dân đang được đặt ở vị trí trung tâm, như một thước đo của hạnh phúc công dân. Một trải nghiệm hành chính thuận lợi, minh bạch và nhân văn không chỉ giúp công việc “trôi” nhanh hơn, mà còn gieo vào đời sống những cảm giác nhẹ nhõm, tin cậy và an tâm.

Tại phường Tây Hồ, tinh thần cải cách hành chính trở thành động lực để kiến tạo một nền hành chính phục vụ thực chất, nơi công nghệ số thấm vào từng trải nghiệm đời sống.

Tổ trưởng số U70

Giữa những con phố yên bình của phường Tây Hồ, khi nhiều người ở tuổi xế chiều đã an nhàn với vườn tược, con cháu, lại có những bà lão U70, U80 vẫn miệt mài với chiếc điện thoại thông minh, “dắt tay” người dân đến với thế giới số. Họ là những người thuộc Tổ chuyển đổi số, những người thầm lặng nhưng đầy uy tín và tình yêu dành cho cộng đồng.

Hình ảnh bà Nguyễn Thị Quang (Bí thư Chi bộ, Tổ trưởng Tổ chuyển đổi số Tổ dân phố 11, phường Tây Hồ) luôn có mặt tại các con ngõ của Tổ dân phố 11 từ lâu đã không còn xa lạ với người dân nơi đây. Chiếc điện thoại thông minh luôn bên mình - lúc mở nhóm Zalo của tổ, lúc kiểm tra phản hồi của dân, lúc lại kiên nhẫn hướng dẫn một cụ bà cập nhật thông tin. Hỏi bà có mệt không, bà chỉ mỉm cười: “Dân tin mình, việc có vất cũng thành vui".

Bà Quang thừa nhận, với tuổi của mình, không thể giỏi bằng lớp trẻ. Nhưng bà không nản lòng. Bà bảo, công nghệ “dễ không phải dễ, mà khó cũng không phải quá khó”. Quan trọng là chú ý, tận tâm và có trách nhiệm. Phường tổ chức tập huấn, các bạn Đoàn thanh niên hỗ trợ trực tiếp, bà Quang về nhà tiếp tục tự mày mò, kiên nhẫn học từng thao tác.

Để trở thành người được nhân dân tin yêu như hiện tại, bà Quang và Tổ chuyển đổi số đã trải qua không ít khó khăn. Với những người lớn tuổi, việc tiếp cận công nghệ không dễ dàng. Có cụ hôm nay chưa nhớ, hôm sau bà lại đến tận nhà hướng dẫn. Có những người ban đầu bảo thủ: “Ôi, già rồi, số với má làm gì,” bà lại nhẹ nhàng phân tích: “Bác biết dùng thì tiện cho bác. Tiền trợ cấp chậm, mở ra là biết ngay, đỡ phải đi hỏi, đỡ phiền phức".

Những ngày đầu, không ít người nhất quyết không cài ứng dụng eTax-Mobile để nộp thuế, giữ thói quen mang tiền mặt đến cơ quan. Nhưng dần dần, khi hiểu lợi ích, họ hồ hởi khoe với bà: “May quá, tôi cài được rồi, đóng thuế cái roẹt. Tiện lắm bà Quang ạ!”

Mỗi lần ra đường, nhìn ánh mắt vui tươi, nụ cười chào hỏi của các bác lớn tuổi, thấy các cháu nhỏ háo hức: “Bà lại đi tuyên truyền cái gì ạ?” — bà Quang cảm nhận rõ ràng: mọi nỗ lực không hề vô nghĩa. “Khi dân phấn khởi, mình cũng hạnh phúc. Giúp họ tiếp cận công nghệ, làm cuộc sống thuận tiện hơn, thấy họ tin tưởng, yêu quý — đó là niềm vui lớn nhất của tôi,” bà chia sẻ.

Với bà, công tác chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ, mà là cầu nối giữa người dân và xã hội hiện đại. Chỉ trong thời gian ngắn, từ những người còn xa lạ với công nghệ, nay họ đã quen sử dụng ứng dụng, chủ động nắm thông tin, bảo vệ quyền lợi của bản thân. Niềm hạnh phúc của dân trở thành nguồn cảm hứng mạnh mẽ, tiếp thêm năng lượng để bà tiếp tục đồng hành cùng họ.

Tuổi tác với bà Quang không là rào cản, mà là minh chứng cho sự kiên nhẫn, uy tín và tình yêu dành cho cộng đồng. Người dân tin tưởng, ủng hộ và vui vẻ hưởng ứng — đó là phần thưởng quý giá nhất, niềm tự hào lớn lao trong hành trình cống hiến của bà. Và cũng là minh chứng sống động: “Hạnh phúc đôi khi chính là nhìn thấy người khác hạnh phúc nhờ những đóng góp của mình.”

Nhiều thủ tục được thực hiện nhanh chóng

Nếu các Tổ chuyển đổi số là cánh tay nối dài giúp người dân tiếp cận thủ tục hành chính nhanh chóng, dễ dàng, thì cán bộ tại phường Tây Hồ cũng đã triển khai nhiều cách làm sáng tạo, giúp thủ tục hành chính trở nên thuận tiện.

Các dịch vụ thiết yếu như liên thông khai sinh 3 trong 1 (đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi), đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực điện tử hay cấp bản sao trích lục điện tử được thực hiện nhanh gọn, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức.

Một điểm sáng được phường triển khai là đường dây nóng hướng dẫn kê khai thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia, do cán bộ Bùi Hiền Anh trực máy. Với năng lực công nghệ thành thạo và tinh thần tận tâm, Hiền Anh cùng đồng nghiệp đã hỗ trợ trực tuyến hàng trăm trường hợp.

“Từ khi đi vào vận hành, đường dây nóng đã tiếp nhận hơn 200 cuộc gọi. Phần lớn liên quan đến khai sinh, khai tử và xác nhận tình trạng hôn nhân. Khó khăn thường gặp là thao tác trên các đường link, đặc biệt với các bác lớn tuổi quên mật khẩu hoặc chưa thành thạo VNeID và Cổng Dịch vụ công. Chúng tôi hỗ trợ kịp thời, hướng dẫn chi tiết hồ sơ, thủ tục và thông báo kết quả, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức,” - Hiền Anh chia sẻ.

Ông Nguyễn Đình Khuyến, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Tây Hồ cho biết, nhờ quan tâm, chăm lo, công tác phục vụ nhân dân đã có chuyển biến rõ nét. Gần đây, Tây Hồ duy trì vị trí dẫn đầu thành phố về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Các thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến đạt trên 94%, thủ tục trực tiếp chỉ còn hơn 5%.

Việc tổ chức các điểm giải quyết thủ tục tại nhà văn hóa, trường học, trạm y tế giúp người dân không phải đến trụ sở chính mà vẫn hoàn thành công việc. Điều này khẳng định mô hình chính quyền địa phương cấp cơ sở, gần dân, sát dân và mang lại sự hài lòng. Tỉ lệ hài lòng của người dân có những thời điểm gần như 100%, cho thấy người dân đi là được việc, không phải đi lại nhiều lần như trước đây.

Mỗi cán bộ, đảng viên, từng người dân phải bắt đầu từ gia đình mình, sau đó đến cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp. Chúng tôi quán triệt, tuyên truyền và triển khai, đồng thời có kiểm tra, giám sát, đảm bảo chất lượng thực hiện. Chúng tôi tin tưởng rằng với cách làm này, mỗi phường, xã sẽ tìm ra giải pháp cụ thể, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện, từ đó đạt mục tiêu hạnh phúc trong nhiệm kỳ” - ông Khuyến khẳng định.

Đọc bản gốc tại đây