Khảo sát mức độ hài lòng với việc thực hiện chính sách BHXH

Ngày 24.7, BHXH TPHCM đã có thông báo về việc triển khai chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT) năm 2026 trên địa bàn Thành phố.

Thời gian triển khai chương trình được thực hiện từ cuối tháng 7 đến tháng 9.2026.

Việc triển khai chương trình nhằm thực hiện Kế hoạch số 2198/KH-BHXH của BHXH Việt Nam về đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026.

Theo BHXH TPHCM, việc khảo sát được thực hiện nhằm ghi nhận khách quan ý kiến đánh giá của người dân, người lao động, đơn vị sử dụng lao động và người thụ hưởng về chất lượng tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT; chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH. Đồng thời là cơ sở để tiếp tục cải tiến quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đối tượng khảo sát gồm: Tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại bộ phận một cửa của cơ quan BHXH; Người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình thông qua tổ chức dịch vụ thu; Người đang hưởng các chế độ BHXH, BHTN qua tài khoản cá nhân.

Việc khảo sát được thực hiện bằng hai hình thức: Khảo sát trực tuyến thông qua quét mã QR đối với người đến giao dịch tại bộ phận một cửa và khảo sát trực tiếp bằng phiếu hỏi đối với người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, người đang hưởng các chế độ BHXH, BHTN qua tài khoản cá nhân.

Để bảo đảm an toàn thông tin và phòng ngừa các hành vi giả mạo, BHXH TPHCM khuyến cáo, việc quét mã QR chỉ thực hiện tại trụ sở cơ quan BHXH nơi người dân đến giao dịch hồ sơ. Việc khảo sát không yêu cầu người dân cung cấp mật khẩu, mã OTP, số PIN, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thực hiện chuyển tiền.

BHXH cũng không yêu cầu cài đặt ứng dụng lạ hoặc truy cập các đường dẫn không do BHXH cung cấp. Trường hợp khảo sát trực tiếp, viên chức hoặc điều tra viên đều được phân công theo kế hoạch và có thẻ viên chức hoặc giấy giới thiệu khi làm việc với người dân.

BHXH TPHCM mong muốn nhận được sự quan tâm, phối hợp và những ý kiến đóng góp quý báu của các tổ chức, cá nhân để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Xem bản gốc tại đây