Công đoàn phường Hòa Khánh, Đà Nẵng mở kênh lắng nghe đoàn viên 24/7

Từ “Tháng nghe đoàn viên nói” đến lắng nghe thường xuyên

Công đoàn phường Hòa Khánh, Đà Nẵng ban hành kế hoạch triển khai mô hình “Công đoàn lắng nghe ý kiến đoàn viên, người lao động”, trên cơ sở thực hiện “Tháng nghe đoàn viên, người lao động nói” và phát huy nền tảng Zalo Mini App “Công đoàn số - Đoàn viên số”.

Điểm đáng chú ý của mô hình là việc lắng nghe đoàn viên không chỉ được tổ chức trong một khoảng thời gian hay một đợt cao điểm, mà hướng đến hình thành một kênh tương tác thường xuyên giữa đoàn viên, người lao động với tổ chức Công đoàn.

Đoàn viên, người lao động có thể gửi ý kiến, kiến nghị, phản ánh, đề xuất đến Công đoàn thông qua Zalo Mini App mọi lúc, mọi nơi. Người gửi cũng có thể đính kèm hình ảnh, tài liệu liên quan để làm rõ nội dung, giúp quá trình xác minh, phân loại và xử lý thông tin thuận lợi hơn.

Ông Trà Thanh Quang - Chủ tịch Công đoàn phường Hòa Khánh - cho biết: mục tiêu của mô hình là tạo thêm một kênh thuận tiện để Công đoàn gần đoàn viên hơn, kịp thời nắm bắt những vấn đề phát sinh trong đời sống, việc làm và quan hệ lao động.

“Điều chúng tôi hướng đến không đơn thuần là có thêm một ứng dụng công nghệ, mà quan trọng hơn là tạo ra một cơ chế để đoàn viên có thể lên tiếng bất cứ khi nào họ cần và những ý kiến đó được Công đoàn tiếp nhận, theo dõi, xử lý, phản hồi”, ông Quang cho biết.

Các phản ánh gửi đến sẽ được Công đoàn phường tiếp nhận, phân loại. Nội dung thuộc thẩm quyền của Công đoàn phường hoặc Công đoàn cơ sở sẽ được chủ động xem xét, giải quyết và phản hồi.

Với những vấn đề vượt thẩm quyền, Công đoàn sẽ tổng hợp, chuyển đến cơ quan, đơn vị có trách nhiệm, đồng thời theo dõi, đôn đốc và thông tin kết quả cho người lao động.

Chatbot AI hỗ trợ đoàn viên 24 giờ mỗi ngày

Một điểm mới khác của mô hình là Chatbot AI - Trợ lý số được tích hợp trên Zalo Mini App.

Chatbot có nhiệm vụ hỗ trợ đoàn viên, người lao động tra cứu thông tin, giải đáp những câu hỏi thường gặp, hướng dẫn thủ tục và chính sách thuộc phạm vi hoạt động Công đoàn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Những nội dung phức tạp hoặc cần xác minh sẽ được chuyển đến cán bộ Công đoàn để tiếp nhận, xử lý.

Theo ông Trà Thanh Quang, việc ứng dụng AI không nhằm thay thế cán bộ Công đoàn mà để hỗ trợ xử lý những nhu cầu thông tin thông thường, qua đó giúp cán bộ có thêm thời gian tập trung vào những vụ việc cần xác minh, đối thoại hoặc can thiệp trực tiếp.

Để bảo đảm thông tin cung cấp cho đoàn viên chính xác, Công đoàn phường sẽ thường xuyên rà soát các nội dung Chatbot AI đã tự động trả lời; đồng thời cập nhật các văn bản pháp luật, quy định, hướng dẫn mới vào cơ sở tri thức của hệ thống. Dữ liệu cũng được sao lưu, bảo đảm an toàn và bảo mật theo quy định.

Không chỉ tiếp nhận từng phản ánh riêng lẻ, dữ liệu từ các ý kiến của đoàn viên còn được tổng hợp, phân tích để nhận diện những nhóm vấn đề người lao động đang quan tâm.

Đây sẽ là cơ sở để Công đoàn tham mưu với cấp ủy, phối hợp với chính quyền, người sử dụng lao động và các cơ quan liên quan tìm giải pháp xử lý những vấn đề nổi lên trong thực tế.

Các Công đoàn cơ sở, Nghiệp đoàn cơ sở trực thuộc được giao tuyên truyền đến 100% đoàn viên, người lao động biết và sử dụng chức năng “Công đoàn lắng nghe ý kiến đoàn viên, người lao động”; đồng thời phối hợp xác minh, giải quyết những phản ánh liên quan đến đơn vị.

Theo ông Trà Thanh Quang, hiệu quả của mô hình cuối cùng sẽ không được đo bằng số lượt truy cập ứng dụng hay số câu hỏi gửi đến Chatbot, mà bằng việc ý kiến của đoàn viên được giải quyết như thế nào.

“Công nghệ chỉ là công cụ. Điều quan trọng nhất vẫn là người lao động nói thì Công đoàn phải nghe, đã tiếp nhận thì phải theo dõi và có phản hồi. Khi đoàn viên thấy ý kiến của mình được tôn trọng và xử lý, họ sẽ chủ động tương tác với tổ chức Công đoàn nhiều hơn”, ông Quang nói.

Xem bản gốc tại đây