Lao động trẻ ngành ngân hàng học cách làm chủ AI

Hơn 1 năm sau khi ra trường, Nguyễn Minh Thúy (23 tuổi, Hà Nội) nhận thấy AI và công nghệ đang tác động mạnh đến ngành tài chính - ngân hàng, nhưng con người vẫn giữ vai trò quan trọng, đặc biệt ở vị trí chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân.

Theo Thúy, công nghệ có thể hỗ trợ xử lý thông tin, song việc tiếp nhận nhu cầu, thu thập hồ sơ, thẩm định và đánh giá khả năng vay vốn của khách hàng vẫn cần sự kết nối, phân tích từ con người.

AI và công nghệ có thể hỗ trợ diễn giải thông tin khách hàng, tra cứu quy định thông qua chatbot, nhưng không thay thế việc tự học của nhân viên ngân hàng.

Thúy cho hay, người làm tín dụng phải thường xuyên cập nhật kiến thức, nắm vững quy trình để thẩm định khách hàng, đánh giá rủi ro và bảo đảm an toàn khi giải ngân.

Ba nhóm năng lực quan trọng

Chia sẻ với Lao Động, ThS Trương Hoàng Diệp Hương - Viện Nghiên cứu Khoa học Ngân hàng, Học viện Ngân hàng - cho biết: “Khó có thể kỳ vọng một sinh viên vừa ra trường có thể ngay lập tức thành thạo mọi quy trình tại một ngân hàng, bởi mỗi tổ chức có sản phẩm, hệ thống công nghệ, quy trình nghiệp vụ, mô hình quản trị và khẩu vị rủi ro riêng.

Điều mà một trường đại học cần bảo đảm không phải là đào tạo sinh viên để thuộc quy trình của một ngân hàng cụ thể, mà là tạo cho các em nền tảng đủ tốt để thời gian chuyển đổi từ “sinh viên” sang “nhân sự ngân hàng” được rút ngắn nhất có thể.

Theo cô Hương, một sinh viên mới tốt nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp cần có ít nhất ba nhóm năng lực.

Thứ nhất, nền tảng chuyên môn đủ chắc để hiểu bản chất của nghiệp vụ. Thứ hai, khả năng làm việc với dữ liệu, công nghệ và các công cụ số. Thứ ba, ngày càng quan trọng hơn, là khả năng tự học, giao tiếp, phân tích vấn đề và thích ứng nhanh với môi trường làm việc.

4 kỹ năng, kiến thức cốt lõi

Để người trẻ không chỉ “bước vào được” mà còn “trụ lại” trước áp lực đào thải khốc liệt, TS Châu Đình Linh - chuyên gia Tài chính - Ngân hàng, giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TPHCM - cho hay, cần vượt qua cái bẫy của những kiến thức nghiệp vụ tĩnh. Với 4 kỹ năng, kiến thức cốt lõi bao gồm:

Năng lực số và tư duy dữ liệu: Người lao động trẻ phải biết đọc hiểu báo cáo dữ liệu, sử dụng thành thạo các hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và biết cách phối hợp với các công cụ AI để tối ưu hóa hiệu suất làm việc cá nhân.

Tiếp theo, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề. Trong một môi trường, các tình huống thực tế thay đổi liên tục, khả năng nhận diện rủi ro ẩn (đặc biệt là rủi ro tín dụng và rủi ro gian lận số), phân tích bản chất vấn đề và đưa ra giải pháp độc lập là năng lực có giá trị cao.

Cùng với đó là kỹ năng đa nhiệm và tự thích ứng. Mô hình ngân hàng phẳng đòi hỏi một nhân sự phải biết thẩm định sơ bộ, biết bán chéo bảo hiểm, đầu tư và có kỹ năng chăm sóc khách hàng.

Cuối cùng là trí tuệ cảm xúc (EQ) và quản trị áp lực căng thẳng. Ngân hàng là ngành có áp lực KPI và tính tuân thủ gắt gao. Khả năng giữ được đạo đức nghề nghiệp, sự điềm tĩnh và thấu cảm trong giao tiếp với khách hàng chính là thứ cốt lõi mà AI không thể thay thế.

Xem bản gốc tại đây