Công đoàn đồng hành, thấu hiểu giúp lao động “cất cánh”

Chị Thái Thị Hà, sinh năm 1978, hiện là chuyên viên kinh doanh - Trung tâm kinh doanh Khách hàng doanh nghiệp, VNPT Hà Nội (Tập đoàn VNPT).

Chị Hà chia sẻ, sau khi tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân năm 1998, chị dành một khoảng thời gian làm việc tại các đơn vị bên ngoài để tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đến tháng 9.1999, chị chính thức gia nhập VNPT Hà Nội (khi đó đơn vị còn mang tên Trung tâm Kinh doanh Tiếp thị).

“Tôi bắt đầu công việc tại vị trí kế toán kho. Sau một thời gian, nhờ sự năng động và khả năng giao tiếp, tôi chuyển sang làm nhân viên kinh doanh mảng dịch vụ di động”, chị Hà chia sẻ.

Từ tháng 5.2008, chị Hà bắt đầu chuyên sâu vào mảng quản trị khách hàng lớn với vai trò quản lý khách hàng (Account Manager - AM) tại Phòng Khách hàng VIP – Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Tại đây, chị trực tiếp phụ trách chăm sóc, phát triển nhóm khách hàng trọng yếu và xây dựng mối quan hệ bền vững với nhiều đối tác lớn của VNPT… Từ tháng 10.2025 đến nay, chị Hà công tác tại Trung tâm kinh doanh Khách hàng doanh nghiệp với vai trò AM - quản lý, chăm sóc và mở rộng tập khách hàng doanh nghiệp, đồng thời tư vấn các giải pháp viễn thông – công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu chuyển đổi số của các đơn vị khách hàng lớn.

Hơn 25 năm gắn bó cùng VNPT Hà Nội, trải qua nhiều vị trí công tác đã giúp chị Hà tích lũy được vốn kinh nghiệm thực tiễn dày dặn. Đây cũng là nền tảng để chị tự đạt được nhiều danh hiệu trong thi đua. Tiêu biểu, năm 2021, chị đạt danh hiệu Giỏi việc nước đảm việc nhà của Ban Thường vụ Công đoàn Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông; năm 2022 đạt danh hiệu điển hình tiên tiến 6 tháng đầu năm cấp trung Trung tâm Kinh doanh (TTKD) VNPT Hà Nội; năm 2022 đạt danh hiệu AM xuất sắc nhất nhóm 1, ngôi sao kinh doanh xuất sắc năm 2022 cấp Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông; năm 2023 đạt danh hiệu AM bán dịch vụ số xuất sắc Trung tâm quý II và cả năm cấp TTKD VNPT Hà Nội; năm 2024 đạt danh hiệu điển hình tiên tiến 6 tháng đầu năm và 6 tháng cuối năm cấp TTKD VNPT Hà Nội; năm 2025 đạt danh hiệu điển hình tiên tiến 6 tháng đầu năm và quý IV/2025 cấp TTKD VNPT Hà Nội…

Có được những thành công vượt trội trong công tác, theo chị Hà, trước hết là nhờ môi trường làm việc cởi mở tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội. Tại đây, lãnh đạo luôn khuyến khích cán bộ, nhân viên chủ động nâng cao nghiệp vụ, không ngại thử nghiệm những giải pháp mới, cơ hội mới. Ngoài ra, nhiều chương trình đào tạo nội bộ các dịch vụ mới và các đợt thi đua khen thưởng chuyên đề cũng là cơ hội để cán bộ, nhân viên rèn luyện bản lĩnh và đưa ra những sáng kiến thiết thực trong kinh doanh.

Đặc biệt, theo chị Hà, tại VNPT Hà Nội, công đoàn đã làm rất tốt vai trò là người đồng hành cùng người lao động.

“Không chỉ bảo vệ quyền lợi, công đoàn còn tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết - nơi mà anh em chúng tôi được quan tâm, động viên kịp thời. Chính sự thấu hiểu và sẻ chia từ tổ chức công đoàn đã tạo nên sợi dây gắn kết, khiến tôi luôn khao khát đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển chung của đơn vị. Sự kết hợp giữa sự chuyên nghiệp trong công việc và sự ấm áp trong tình đồng nghiệp đã giúp tôi có được chặng đường hơn 25 năm đầy ý nghĩa tại đây”, chị Hà xúc động nói.

Chia sẻ thêm về những khó khăn, thuận lợi của công việc trong giai đoạn hiện nay, chị Hà cho rằng, VNPT đang đứng trước "làn sóng" chuyển đổi số mạnh mẽ chưa từng có. Nhu cầu của khối doanh nghiệp không còn dừng lại ở những dịch vụ cơ bản như đường truyền và dịch vụ di động mà đã mở rộng sang các giải pháp hạ tầng số phức tạp như điện toán đám mây (Cloud), trung tâm dữ liệu (IDC), ứng dụng AI và Big Data.

Về những khó khăn, thách thức, thị trường đang ở giai đoạn cạnh tranh khốc liệt không chỉ về giá cước mà còn là chất lượng giải pháp và thái độ phục vụ, chăm sóc sau bán hàng.

“Thách thức lớn nhất đối với tôi và các đồng nghiệp VNPT chính là sự thay đổi về tư duy bán hàng. Chúng tôi không còn đơn thuần là "người bán dịch vụ viễn thông lẻ" mà phải trở thành những "chuyên gia tư vấn giải pháp số". Điều này buộc mỗi nhân viên kinh doanh phải tự làm mới mình, không chỉ giỏi kỹ năng thuyết phục mà còn phải am hiểu sâu về công nghệ để nắm bắt đúng nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp, tư vấn chính xác, đi đúng trọng tâm và hỗ trợ khách hàng nhiệt tình trong các khâu bán hàng”, chị Hà chia sẻ.

Xem bản gốc tại đây