Lý do bất ngờ hàng nghìn nhân viên ngành ngân hàng bị sa thải
Trí tuệ nhân tạo đang "thay máu" ngành Ngân hàng, lý do khiến hàng nghìn nhân viên ngân hàng mất việc.
Khối vận hành chịu sự tác động lớn
Trong bối cảnh làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI) hiện hữu trên mọi mặt của đời sống, ngành tài chính - ngân hàng luôn được coi là lĩnh vực tiên phong với xu hướng công nghệ tài chính Fintech, ngân hàng số và nền tảng thanh toán không dùng tiền mặt...
Bên cạnh sự chuyển biến tích cực, AI đang tạo ra những đợt "sàng lọc" nhân sự ngành ngân hàng chưa từng có. Theo thống kê, hơn 3.400 nhân viên ngân hàng bị cắt giảm và nhiều đơn vị thu hẹp mạng lưới, AI đang đặt ngành ngân hàng trước những thách thức lớn.
Chia sẻ về thực trạng trên, ông Lê Bá Tiệp - Phó Giám đốc trung tâm Trading Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) - cho biết: "Trên thực tế, các ngân hàng thương mại đã có những đợt thanh lọc lớn, đặc biệt khối vận hành chịu sự cắt giảm gần 50%. Sau khi nhận các giao dịch phát sinh từ bộ phận kinh doanh, khối vận hành sẽ thực hiện loạt công việc như một bộ máy, mang tính chất xử lý sau, không tạo ra lợi nhuận. Đây sẽ là bộ phận đầu tiên chịu sự tác động từ AI".
Ông Tiệp minh họa bằng ví dụ cụ thể: "Trước đây, khách hàng khi có nhu cầu thực hiện mở tài khoản sẽ có giao dịch viên hỗ trợ nhưng hiện nay, hoạt động đó đã được tự động hóa với các thao tác nhanh chóng trên các ứng dụng ngân hàng. Khi đó, những bạn giao dịch viên gần như không còn giá trị" - ông Tiệp chỉ rõ.
Tuy nhiên, theo ông Lê Bá Tiệp, trí tuệ nhân tạo là một lĩnh vực rất rộng, hiện các ngân hàng đang trong giai đoạn đầu tư để AI hóa. Đơn cử như bộ phận kinh doanh vẫn cần con người trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Nơi tinh giản, nơi tuyển dụng không định biên
Trước đó như Lao Động đã thông tin, tại tọa đàm "Phát triển nguồn nhân lực trong thời đại AI" ngày 8.10, bà Lê Thị Thuý Sen - Tổng Biên tập Thời báo Ngân hàng - nhận định: "Sinh viên khối kinh tế Việt Nam rất thông minh nhưng trong quá trình tuyển dụng nhân sự, ngân hàng gặp hai điểm yếu lớn. Đó là hạn chế về ngoại ngữ và năng lực số. Đây là hai yêu cầu cốt lõi mà công tác đào tạo hiện nay chưa đáp ứng được, khiến việc tuyển dụng nhân sự chất lượng cao trở nên khó khăn".
Nhìn nhận về tầm quan trọng của trí tuệ nhân tạo, TS Phan Thanh Đức - giảng viên cao cấp, Trưởng khoa Công nghệ thông tin và Kinh tế số, Học viện Ngân hàng - cho rằng, nhân lực AI trong ngành Ngân hàng ngày càng giữ vai trò trọng yếu ở các vị trí như quản trị dữ liệu, mô hình rủi ro, gian lận, khách hàng số và tuân thủ.
"Các lĩnh vực thiếu hụt nhân lực AI nghiêm trọng bao gồm: khoa học dữ liệu, kỹ sư vận hành AI, bảo mật - an ninh mạng, và đặc biệt là chuyên gia có kinh nghiệm triển khai thực chiến" - ông Đức nhấn mạnh.
TS Phan Thanh Đức cũng thông tin thêm về việc có ngân hàng giảm tới 100 chi nhánh, song có đơn vị tái cấu trúc bộ phận nhân sự theo hướng không định biên.
Về phía các ngân hàng thương mại, nhiều đại diện cho biết không ngần ngại dành nguồn lực lớn để đầu tư công nghệ, lan tỏa văn hóa số trong toàn hệ thống, tập trung phát triển chiến lược nhân sự bài bản, hợp tác với các tổ chức tư vấn quốc tế như BCG và KPMG để xây dựng khung năng lực, hoàn thiện mô hình quản trị và quy trình vận hành tinh gọn, hiệu quả.
Đáng chú ý, các ngân hàng đồng loạt triển khai xây dựng chính sách lương thưởng riêng, phúc lợi toàn diện cho đội ngũ nhân sự chất lượng cao.
Xem bản gốc tại đây
